央视关注家电行业发展 苏宁2018年全渠道份额占据行业第一

　不久前，发改委等十部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》。其中专门推出了支持绿色智能家电的销售，促进家电产品更新换代的政策措施。家电行业发展成为2019年的一大热点话题。近日，央视财经频道也聚焦家电行业，进行了重点报道。　

　　图：央视财经报道聚焦中国家电行业发展

　　据悉，《2018年中国家电行业年度报告》由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布。报告显示，2018年中国家电市场全渠道规模达到8104亿元。其中，苏宁易购成最大亮点，线下渠道份额占比达到17.5%，全渠道销售份额更达到22.1%，双双占据行业第一。　

　　图：苏宁占据2018家电行业全渠道第一(数据来源：《2018年中国家电行业年度报告》)

　　成立家电集团深耕商品专业化运营

　　如今，传统家电结构升级不断明显，大屏、高清彩电销售不断提升，智能冰箱份额不断扩大。同时，洗碗机、吸尘器、中央集成系统等新兴家电发展迅速，多样化的产品需求也将进一步被释放。

　　2018年，苏宁家电新品销量占比达30%，3C产品的新品销量占比接近50%。海尔、美的、海信等各大头部品牌在苏宁全渠道均保持超50%的销量增长。2019年，苏宁成立独立的家电集团，加快拓展家电供应链，扩充新品类。目前，苏宁已与等多家头部家电品牌签订2019年战略大单，在高端家电、智能家居等新型产品消费方向，进行全品类的深度合作。在3月，80%的家电3C新品将在苏宁首发。

　　线上线下融合打造全场景消费

　　2018年，家电线下渠道占比为63.7%，继续主导家电市场。同时，线上渠道也持续增长。家电销售渠道线上线下深度融合、全场景覆盖成大势所趋。

　　近年来，苏宁在行业内率先布局，线上线下双线整合市场，构建家电领域的规模与经营优势。在线上，持续深化商品和用户运营，营造极致购物体验。在线下，通过布局一二线地区的苏宁云店、深耕县镇市场的苏宁易购直营店、零售云门店，以及与大润发、欧尚的跨界合作等，打造家电消费全场景。

　　不断创新服务打造极致用户体验

　　“服务是苏宁唯一的产品”，苏宁易购总裁侯恩龙更直言“没有用心的服务，家电是做不下去。”近年来，苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系，打造极致用户体验。

　　2018年，苏宁首创“30365”服务(30天包退、365天包换)引爆行业。2019年，苏宁又首创空调安装记录仪，保障安装标准化、规范化。同时，近8000家苏宁帮客网点10万名服务工程师将保证家电到货24小时安装，热水器安装200元封顶，购买苏宁自营家装产品安装零收费。

　　图：苏宁易购推出一系列贴心服务举措

　　《2018年中国家电行业年度报告》指出，品质化、高效化、细分化将是2019年家电产品发展的主旋律。随着相关政策措施的落地，全行业有望迎来新一轮的技术革新、产品升级。近日，苏宁易购推出高达10亿元的“换新补贴”，支持消费者以旧换新，购买新型、绿色家电产品。未来，苏宁家电将通过领先的全渠道优势、持续的产品和服务创新，继续引领家电“赛道”，为消费者带来更加品质化的消费体验。