网曝用户投诉信阳联通八年未果 回应与事实不符

图为林先生家电话的缴费清单

　　日前，网曝“中国联通信阳分公司遭用户投诉 八年未果”。关于网上反映的情况，5月6日，大河网记者采访了联通信阳分公司客服部副经理严伟，她称网上反映的情况与事实有很大出入，5月3日在接到客户投诉后，信阳联通公司积极进行核查并向客户反馈核查结果。6日，记者多次联系投诉人林先生，没有得到任何回应。

　　联通信阳分公司称网曝与事实有出入

　　6日上午，严伟向大河网记者解释了林先生在使用电话过程中遇到的相关问题及信阳联通的处理态度。

　　林先生投诉的电话（66024**）是在2001年安装的，在2009年他将66028**与这个电话绑定在一起，合为一个户头进行缴费，目前收费标准为每月5元来电显示费。只是在2011年9月，有林先生申报电话故障的记录，当时联通公司及时给予修复。除此之外，系统查询不到林先生其他的投诉记录。

　　严伟告诉记者：“2012年12月，由于林先生所在的小区线路老化，要将电缆换成光缆，公司已通知林先生办理业务变更手续，以便改为光纤接入，但至今林先生仍未办理相关手续，因此，林先生家的电话目前为止有5个月无呼出记录。接到林先生投诉后，我们专门安排外线工作人员上门，先解决客户通信需求并协助其办理业务变更手续，但林先生的要求是赔付8年的费用后，再调通电话。”

　　5月3日，联通公司在接到投诉后的第一时间与客户进行沟通并协商解决办法。从常理和工作态度上来说，不可能存在客户投诉8年仍未处理的情况，所以网上反映的问题和事实出入很大。

　　该公司总经理谢敬国接受记者采访时说：“我们公司一定会积极处理此事，给用户和媒体一个满意的答复。”

　　多次联系投诉人林先生未果

　　6日上午，记者多次拨打投诉人林先生66028**、66024**的固定电话和手机13939719***，一直无人接听，短信也无回复。

　　大河网记者将继续关注此事。 （肖宏伟 吴彦飞）