“二次元宅女”李潇瑜：真诚服务 巧赢客户

       最喜欢的活动是“宅”，爱好逛B站、追新番以及沉迷《王者荣耀》，微信上经常甩出各式各样的表情包……二次元（多指虚拟世界，也泛指喜欢动画、漫画、游戏及周边产品等的人）生活多姿多彩，让人很难想象她坐在银行窗口后认真为客户服务的样子。可就是这么一个自称“二次元宅女”的姑娘在支行半年考核中得分将近满分，从兴业银行武汉分行上百名柜员中脱颖而出，荣获“2017年上半年服务明星”荣誉称号。

       李潇瑜，1992年出生。2014年7月，走出象牙塔来到兴业银行，经过轮岗，最终担任汉正街支行综合柜员。一头利落的短发，配上一张娃娃脸，这位“非典型性柜员”究竟是如何赢得同事、客户的一致赞誉？

       “没什么秘诀啊……”问起这个问题，李潇瑜显得有点腼腆。她摸了摸脑袋思考了一下，说：“大概是真诚吧。我觉得我用真心对待每一个人，多为别人考虑一点，大家会感受得到的。”

          专注专业相伴成长

       李潇瑜服务的汉正街支行位于汉正街小商品市场附近，商户众多，换零钱成了许多客户的刚需。

       然而换零钱十分繁琐，且极易出差错，大量的零币又会影响柜员尾箱整洁，很是麻烦，于是成了支行业务中的“苦差事”。

       每次主管安排工作时都很头痛，倒是李潇瑜一点都不介意，反而每次主动向主管请缨：“主管，换零钱业务交给我吧。”有时其他同事会问她累不累，她都是笑笑，说：“一直都是我领现，零钱回来了就我换呗，我应该做的呀，不累。”

       这样的事情还有很多。

       汉正街支行因地理位置原因周边有很多拆迁户及离退休老人，涉及拆迁款和老年津贴，故批量开卡业务量较大。该业务不仅资料繁多，需要仔细辨别，同时时效性要求又非常高。李潇瑜也是这类业务的主要担当，不仅速度快，还能及时发现资料问题，并主动思考解决办法，再向主管汇报。

       有新人遇到业务难点，李潇瑜也从不藏私，倾囊相授。也是在她的“传帮带”之下，支行的新人都取得了很大进步，整个支行的服务氛围也变得越来越好。

       真诚服务润物无声

       入职三年，李潇瑜笑称自己已经是“老桂圆”了。日复一日的机械性工作并没有消磨掉她的活力与热情。不仅能按规定做好服务“七步曲”，她的服务总是带着明显的个人风格，说不出哪里特别，但就是让人如沐春风。

       在李潇瑜眼中，每一位来办理业务的客户并不仅仅是萍水相逢的路人，更像是她认识了很久的朋友。年轻一点的叫哥哥姐姐，年长一点的叫叔叔阿姨，称呼的转变不仅让客户心头一暖，也让她自己能更好的站在客户角度思考问题。

       有一次一位阿姨神色匆匆地来领拆迁款，李潇瑜一边办理相关业务，一边提醒阿姨注意财物安全。一句提醒让阿姨打开了话匣子，她告诉李潇瑜取钱是因为着急买房，但是现在房子还没确定，就只能把钱放活期，怕到时候交款晚了房子没法买了。

       李潇瑜一下子明白了阿姨的疑虑，向她建议道：“您是不是觉得活期利息收益太少挺可惜，对吧？您可以考虑一下我们行‘安愉储蓄’产品，特别适合您这个情况。不仅可以像活期一样随取随用，而且利息比照定期存款，比活期利率要高一些。这样既不耽误您买房，也不会亏了利息。您觉得怎么样？”

       阿姨一听，表示很有兴趣，在稍作了解之后，当即办理了200万元的安愉储蓄产品，并表扬李潇瑜的推荐真是及时雨。

       这次成功的一句话营销成了支行的经典案例，但每逢被表扬，李潇瑜总是半调侃地说：“可能客户被我说的烦了，就办了”。但大家都懂，正是这种真诚地为客户着想，了解了客户需求，才能更好地提供让客户放心、暖心的服务。

       李潇瑜总是做的很多，说的很少。以至于问起她未来的打算，她就回了一句话“努力工作，好好生活”，然后再加上了一张搞怪的表情包。（通讯员罗倩）