辽宁推进家政服务业供给侧结构改革

　记者从近日召开的辽宁省家政服务业政策宣讲暨家政信用体系建设业务宣传培训会上了解到，辽宁省商务厅正在高度聚焦家政服务信用信息平台建设，积极推进家政服务产业的提质扩容，服务家政企业转型升级。

　　辽宁省商务厅副厅长何睿指出，传统的家政服务业存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高，个别家政企业采取不正当竞争、哄抬价格、乱收费、虚假宣传误导消费者等问题，这些现象给消费者生命财产安全造成损害，严重扰乱家政市场秩序，给家政行业健康发展带来不利影响。建立全国家政企业的信用记录和家政服务员的信用记录，是供给侧结构改革的必然要求。

　　拓展产业链满足需求扩容

　　传统的家政服务项目集中在看护老人、幼儿、卫生保洁方面，如今已延伸到家务服务、水电维修、购物消费、家教培训等方面，通过沈阳、鞍山、丹东等城市的的调查来看，目前家政服务更强调服务的精细化、人性化和专业化。不少企业为了突破传统单一服务的发展瓶颈，实现企业的转型升级，积极对接外部资源，组建包括母婴服务、高端家庭保洁、社区服务、资源支援、休闲旅游、创业帮扶中心等资源在内的服务部门，拓宽服务领域，提高服务能力，满足客户多维度的需求。

　　来自鞍山中邦家政公司的总经理田文龙说：“过去我们做家政服务收入的来源主要集中在人员派遣和人员培训两个方面，但随着人们获取信息的渠道多元化，信息更加对称，私单横行，家政企业为了生存又自乱市场原则，很多企业很难再靠单一的中介费或者培训费生存，这就要求我们需要把服务向纵深方向发展，在自己擅长的方面，把服务做精，同时做成产业链来抵御激烈的竞争。比如说母婴产业，原来我们仅仅依靠月嫂和育儿嫂的派送和培训收益来维持企业的发展和运营，现在正在向人员派遣、人员培训、孕期服务、月子餐、母婴用品销售、产康服务、月子会所、宝妈创业、亲子活动等分阶段、产业化、一站式服务。”

　　完善行业准则增强监管机制

　　家政服务业因其用工的特殊性，存在着市场混乱、多元注册、多头注册、多头管理的现状，家政服务业涉及20多类200多项服务内容，虽然有文件规定监管部门，但监管主体不容易明确，缺乏统一的监管和规范体系，“无良保姆”虐待老人孩子、盗窃等问题遭到屡屡曝光，让整个行业陷入信任危机。

　　针对这种现象，辽宁省各地市结合自身情况，以家政服务业供给侧结构改革为出发点，切实落实政服务业信用体系平台建设要求，推动家政服务专业化、规模化、网络化、规范化发展。

　　沈阳市商务局为加强家政服务业诚信宣传，起草了《家政服务信用平台启用宣传工作方案》，宣传并推广家政服务信用平台建设成果应用，引导消费者在选择家政服务时优先考虑诚信企业和信用服务员。在企业监管方面，按照《沈阳市家政服务业信用体系建设资金实施细则》的规定，严格把握申报条件，仔细审核申报资料，按预定流程和要求做好政策落实工作。

　　提升人员素质强化品牌意识

　　长久以来，家政公司缺乏系统培训的师资，靠一次性收取中介费，缺乏长久规划，对客户及员工存在责任感不足的问题，家政信用体系的建立可以通过核准企业资质、规范行业准入条件、核验服务人员资质等方面强化家政行业的品牌意识。

　　沈阳百强家政有限公司负责人刘淑芹说：“公司以“一校一部一队七店”为经营框架，其中的“一校”是指沈阳市百强技术培训学校，第一课就是讲职业道德，对学员从面试、雇主需求、与人沟通、仪容仪表，服务家庭注意事项等方面进行培训提升。并通过培训与安置结合的试听、试岗方式实现学员到服务员的过渡，将雇主和员工间的认同感调试到最大化，这也是社会责任感的体现。并以成熟的员工服务公司的月嫂服务部(‘一部’)，员工制保洁团队(‘一队’)和公司直营的七家门店(‘七店’)，打造极具影响力的家政品牌。”