共享人工智能时代红利，科技助力传统物业向美好生活服务商转型

9月13日在宁波举办的“2018年中国浙江省（宁波）智慧物业管理发展会议”上，绿城物业服务集团代表杨掌法、阿里巴巴钉钉地产行业专家王小兵和Yogo Robot的联合创始人蔡晓玮等出席了会议，物业与企业代表们畅谈了关于未来物业的美好畅想和规划。在“云和移动”的时代背景下，物业企业正在借助人工智能来实现更好的专业管理。

传统物业转型升级，利用“互／物联网”突破行业困局

近年来，伴随服务机器人、物联网、大数据等新一代人工智能技术经济的兴起，为传统物业管理突破行业困境创造了条件，促进实现现代化物业服务的转型升级。目前全国有13.7万家物业公司，它们正面临着高变速且高变数的挑战。“提升效率、降低成本、提高客户满意度”，是每家物业公司亟需解决的难题。

未来物业不会被人工智能企业打败，但可能被会用人工智能的物业同行打败。对症下药实现物业企业技术升级，需要从两个方面着手。首先需要建立智能设备运行管理，由它来远程监控平台，减少设备运行值守人员，提高设备运行、能源管理的时效性和准确性；其次是智能化设备改造，通过面向移动互联网的智能门禁、智能道闸、智能建筑等设备升级，以技术手段来提高物业的专业化水平。

阿里巴巴钉钉地产行业专家王小兵指出：目前物业的工作和管理还是比较传统的，比如外出，可能是员工单独发邮件或写个申请给领导。作为物业行业的人力，非常辛苦，每天要花大量的时间去汇总信息，然后跟所有的人员去确认。钉钉将帮助物业从传统的工作方式，向互联网转型。它帮助物业实现组织在线、沟通在线、业务协同在线，实现移动化的办公。

绿城物业服务集团代表杨掌法坦诚，科技企业需要结合物业实际问题来展新的趋势。

在“云和移动”的时代，物业服务也打上了深刻的人工智能烙印。在本次物业管理发展会议上，来自Yogo Robot的联合创始人蔡晓玮给大家现场展示了他们的递送服务机器人。它主要解决楼宇场景内的物品递送问题，操作较为简单。

先现场扫描机器人屏幕上的二维码，填写收货楼层和手机号。放提供解决方案，而不是局限于技术本身。即使没有科技企业入局，物业自身也在探索降低成本低办法。绿城引进了智慧物管的物联系统，将楼宇中的入口、闸机、电机、电梯等统统物联，现在每栋楼可减少一名保安。绿城一共有1500幢大楼，每名保安以三班制来计算，物联系统可帮助绿城省去近千万元的成本。

人工智能在物业服务公司的运用将成为行业发展新的趋势

随着房地产存量时代的到来，越来越多的房地产企业已经开始意识到，如果将手中已经开发的存量资源充分盘活，一样可以获得丰厚的收益。与传统租户相比，新一代业主经济能力强，更注重生活品质。传统的物业管理公司未来将不复存在、以业主为中心的物业服务公司将成为行业发入外卖后，收件人将很快收到了一条短信：“尊敬的用户您好，您的外卖订单正在由机器人配送中，请耐心等待。”这款机器人不仅可以自主定位、自己搭乘电梯，还可以通过规划最优路径，将物品以最快的速度送到收件人手上。 

具有配送业务场景的大平台企业，如苏宁、美团、菜鸟等，也相继在研制配送机器人。从无人理睬，到大家开始对新鲜事物感到好奇，到现在有的小姑娘会在下订单时特意加一句备注“请让机器人送餐”。大家对递送服务机器人的接受度越来越高。

物业的服务需求很多是逆向的，高端的客户往往需要的是基础服务品质的提高。人工智能企业要解决物业问题，就需要结合物业的实际痛点。物业是一项劳动密集型产业，人力成本高，能效低。运用人工智能技术，物业不仅可以提高服务效率、降低人工成本，还可以提高客户满意度。

在今天，人工智能服务和产品本身也在快速经历“平民化”、“低价化”的进程，正在通过不同途径进入物业触手可及的范围之内。物业正搭乘着人工智能这列快车，从传统物业向美好生活服务商转型。