10年国美女店长：以心换心，才是最好的服务

这位店长就是苏正平。她说：“我是2008年加入国美这个大家庭，10年国美生涯已经深深的影响我，国美的精神已经融入到我的血液中，感恩国美这个平台，为我增添了厚重的生命底色。”

以心交心，“五懂”店长

今年34岁的苏正平，2008年3月23日入职国美电器沭阳店。2010年10月至今任职徐州国美沭阳店店长。

作为门店店长，苏正平的管理心得是：懂经营、懂产品、懂财务、懂顾客、懂员工。

业务上的“懂”其实不难，难在懂人心。

苏正平说，要真正做到懂员工，了解员工的心里想法，就要多与门店的每位员工沟通，不仅要教大家销售技巧，让所有员工都能实现自身价值，还要把员工当做自己的亲人，尽心尽力帮助大家。

这样门店人员才能齐心协力，心往一处想，劲往一处使，凝聚共同的目标。

以心换心，才是最好的服务

在2017年5月份开始，苏店已经是一名“准妈妈”了，但作为门店店长，她仍然坚守在一线用实际行动服务顾客。

在12月份的全国内购会期间，苏正平挺着孕肚在店里为顾客选购电器，帮顾客核实价格，制定活动优惠方案，只为顾客满意而归。

苏正平常说：“以心换心，才是最好的服务”。

像超人一样去工作

徐州国美沭阳店很特殊，门店30名员工里，除了夜保及维修员2名男员工外，余下的都是女员工。他们常开玩笑说，“国美的女人是男人，国美的男人是超人”。

如何带领好这支娘子军团，让大家在国美有归属感，是苏正平最关心的。

苏正平认为，作为店长，她每天的工作都应该富有激情、不抱怨、不消极、多鼓励、多表扬、少指责、少批评，在员工之间多传递正能量。

她经常利用晨会做一些互动的小游戏，让员工从早晨开始就在愉悦的心情中工作。此外，不定期的开展门店小拓展活动，共享销售技巧，学习优秀员工的经验，善于发现每个人的长处，人尽其才，用实际行动建立大家的归属感。

在日常工作中保持亲和力，减少员工沟通的障碍和阻力，苏正平和员工之间亲密无间，像朋友，像闺蜜，更像亲人。

凭借着对工作的热情，对员工的关爱和支持，苏正平用实际行动践行着国美的品牌理念：国美，家美，生活美。

“要勇于承诺和承担社会和公司赋予的责任，关爱顾客和消费者，积极向上，用活力、热情和创新思维迎接每一个挑战”，她希望，国美无论是员工还是消费者，都能感受到有一种信任叫“国美”。