“最佳旅游企业服务品牌”获奖者九五旅游访谈录

    今日，2018首届中国旅游日高峰论坛在北京召开。以在房地产企业转型特色小镇、田园综合体等领域最具创新精神与影响力著称的九五旅游再次荣获“最佳旅游服务企业品牌”。记者第一时间采访了九五旅游总经理王亚夫先生。

记者：祝贺王老师，贵公司再次荣获殊荣。

王老师：谢谢业界对我们的肯定。但没有什么值得高兴的。

记者：在这样一个国家级的高峰论坛上获奖，为什么说没有值得高兴的？

王老师：这源于我们的经营理念。我们的宗旨就是为客户盈利与发展服务，客户经营与发展的持续成功才是真正的成功。咨询公司永远是幕后英雄。

记者：幕后英雄这个角色定定位好。你们是如何做好幕后英雄的呢？

王老师：第一，重新构建方法论与服务体系。我们主要服务于国内TOP100的房地产企业及各地具有创新精神、在所在城市排名前三的房地产企业转型做特色小镇、田园综合体等旅游休闲产业。房地产业与后者属于完全不同的价值网。同时，后者完全是崭新的产业；加之市场环境的变化，房地产企业面临着巨大的非连续性。也就是过去的经验、能力包括组织结构、企业文化已经远远不能适应转型的需要了。因此，我们必须重新构建我们的方法论，同时构建咨询公司对客户的服务体系。只有这样，才能真正实现咨询公司的价值、更为重要的是，才能与客户走上一条方向正确的道路。

第二，否定自己与否定客户。

记者：咨询公司有一个铁律，不就是设法证明自己永远正确吗？

王老师：是的。但我们坚持，咨询公司首先要不断地否定自己。因为只要你不停地思考，开放式地思考，就一定会不停地迭代自己的方法论。而只有这样，才能打磨出更好的服务产品。你的客户才能不走弯路，你与你的客户才能一起进化。

记者：那否定客户是不是更难呢？

王老师：是的。但我们一直坚持认为，咨询公司的价值不仅是论证客户的正确，也包括客户决策的证伪。因为错误的决策可能失之毫厘，谬之千里，造成时间、财务、市场等等巨大的浪费。我们的实践证明，如果你真心为客户负责，客户会欣然接受的。我们每年都会有固定的时间段，邀请我们合作过的公司，为他们“纠偏”，与他们共同来一次“自我否定”。

记者：我似乎有点明白您说的为什么不值得高兴了。这样做，你们的工作量是不是很大啊，怎么解决这个问题呢？

王老师：这是我回答的第三个问题。我们信奉“勇者疾，慎者远”，我们强调对专业、对事实、对市场保持敬畏。做任何一个案子，我们都坚持追本溯源，从人性的角度洞察未来的欲望与需求，从系统商业模式的角度构建产品体系。我们很少看别人的项目做什么，我们也一直强烈建议客户，不要模仿客户。我们强调的创新也是从源头的创新，系统的创新。不仅考量近期利益，更要考量中长期的利益及战略。