9月2日上午，特梅尔到达杭州。3日15时15分许，他出现在杭州最繁华区域的银泰商业集团杭州武林总店（下称武林银泰）。
银泰商业集团相关人士告诉澎湃新闻，特梅尔在武林银泰逗留了约50分钟，花798元人民币购买了一双男士皮鞋，还花399元人民币买了一只玩具机器狗。
“我们是在3号当天14时15分左右才接到有关部门通知的，说有一位神秘嘉宾要光临门店。我们准备好了接待工作，但并没有因为嘉宾的到来而限制客流，更没有清场。”银泰商业集团相关工作人员告诉澎湃新闻。
该工作人员介绍，3日15时15分许，等嘉宾车队到达武林银泰时，他们才知道神秘人物是来参加G20杭州峰会的巴西总统。
今年4月12日，特梅尔接替巴西总统罗塞夫就任代总统。当地时间8月31日中午，巴西参议院最终表决通过总统弹劾案，罗塞夫总统被罢免职务，代总统特梅尔正式就任总统，任职至2018年本届总统任期结束。G20杭州峰会之行，是特梅尔就任总统后的首次出访。
特梅尔在专柜走了一圈，拿起一双棕色的皮鞋看了一会，一名随行人员用中文问她“有没有39码的鞋子可以试一下”。
武林银泰相关工作人员告诉澎湃新闻，特梅尔到达后，表示要去男士服装、鞋子购物区逛逛，并自行逛到了某品牌皮鞋专柜。
“当时我不知道他是谁，就知道是个大人物，有很多人跟着他。后来我才知道是巴西总统，事后想想更加觉得紧张。”该品牌专柜营业员邵婷告诉澎湃新闻，平时柜台有营业员2~3名，这几天商场顾客不多，基本每天安排2名。当时与她一起当班的人刚跑开。
9月3日下午，来华出席G20峰会的巴西总统特梅尔在杭州武林银泰逛街，买了一双皮鞋和一个电动小狗玩具。
邵婷向澎湃新闻介绍，当时特梅尔在专柜走了一圈，拿起一双棕色的皮鞋看了一会，一名随行人员用中文问她“有没有39码的鞋子可以试一下”，她就拿了一双39码的鞋子给特梅尔试穿，“他穿上后，在地上踩了踩，就买了”。
据银泰商业相关人士告诉澎湃新闻，逛完皮鞋专柜后，特梅尔又逛了男装专柜，但并未购物。后来，他又提出想去儿童玩具专区看看。在玩具专区，特梅尔看上了一款玩具机器狗，并让工作人员进行介绍和演示。该玩具狗会说中文，还会唱歌跳舞，还能用手机遥控。特梅尔看了以后很开心，立刻表示买下。
据介绍，特梅尔所购物品均通过国外银行卡刷卡支付，其中皮鞋原价2588元人民币，专柜搞活动打3折，实际售价为798元人民币，机器狗售价399元人民币。普通顾客均能以同样价格购买到上述物品。
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