新品发布|数字运营领先美擎AIGC解决方案驱动全要素提效

AI这把神奇的钥匙，正解锁数据的最大潜能。随着工业4.0的脚步不断逼近，AI与生成式内容(AIGC)成为制造业创新转型的引擎。数据驱动下的卓越运营，AIGC如何助力企业破局？数字运营领先，美擎AIGC解决方案提供“解题”思路。11月7日在“美云智数年度发布会”上，美擎AIGC正式对外发布。

美云智数数字运营总经理魏晓刚

AI已是“无处不在”

未来五年复合增长率达29%

数智时代，技术的边界正在被不断突破。AIGC的应用如火如荼，将重塑生产方式和组织关系。各行业积极挖掘AIGC与自身业务相结合的应用场景，在市场营销与销售、客服服务、内容创作等领域上爆发出活力与想象力。IDC预测，到2028年全球在人工智能的支出将增加一倍以上，预计达到6320亿美元，生成式人工智能技术Gen AI将被更多产品整合其中，这使得全球AI支2024-2028年的复合增长率达到29%。

图片来自：IDC咨询微信公众号

与此同时，大语言模型加速数字化产业生态进程，国内外大模型的蓬勃发展为数字产业生态注入新的发展动力，人机交互方式变革、新兴商业模式塑造等拉开序幕，使得各行业经营环境发生系统性的变革。

美的集团过去5年投入近600亿元，并以“AI+”战略为核心，形成“AI+工业机器人、AI+智能制造、AI+智能家居、AI+医疗影像”四大布局，通过技术创新提升产品力和竞争力，服务于多元化经营的目标。经历了数字化转型1.0阶段、2.0阶段，针对数字文化、人才、数据要素新质生产力打下了坚实的基础。

美的集团数字化3.0阶段，围绕“DTC以及海外数字化”为核心的战略方向，叠加AIGC快速应用和推广，深耕营销、研发、客服、人力、财经、供应链、制造、物流等全场景领域，实现降本增效，2024年突破降本1亿元。将科技回归企业经营本质，美的数字化推动商业模式转型、生意模式转型以及工作模式转型。

作为美的数字化3.0深度参与者，美云智数不仅在AIGC应用上与美的全面共创，还将成熟的经验、通用的场景对外赋能，让更多企业更坚定、更高效的应用AIGC，进一步巩固和推进企业数字化转型效果与价值。

数字运营领先

美擎AIGC解决方案

数据、算法、算力是AI应用的三要素，而AIGC的崛起更加速推动其创新的重要因素——数据及围绕其相关策略的重塑。然而光有数据还不够，还需要保证数据的质量，在AI大模型训练过程中需要足够大的数据基础做支撑，需要将“劣质”数据识别过滤掉，做“数据清洗”。

高质量数据的获取需要构建强大的数据战略，企业需具备完善的组织、机制、文化和人才。从基础设施、算法平台、算法服务到基础产品及服务的整个AIGC架构体系，美擎AIGC已完成核心算法和基础产品及服务的开发部署，且为应用场景的运行提供算法和算力支撑。

伴随着新的商业逻辑的变迁，企业经营的致胜要素从曾经的“渠道为王、产品至上”转向了“用户体验和价值”。以经营为中心，IOC五智驱动经营场景全要素提效。秉承“数智驱动”战略，美擎AIGC统一知识库建设与领域知识沉淀，结合大模型等算法基座与智能客服应用中台能力，构建“智慧大脑”，为全球客户、员工等提供高质量、高体验智能服务，实现用户直达、降本增效目标。

同时在这个“用户说了算”的时代，以客户为中心，VOC驱动五大用户场景全要素提效，围绕产品场景、营销场景、销售、售后服务、质量场景等与客户声音相关的环节，按需规划17个场景应用功能满足具体业务需求。

VOC 平台能力支撑全域标签标注一体化运营，经过七年的数据沉淀，累积行业特点语料库超过200万，40多个AI算法模型，形成2000多个标签组成的观点标签体系，从人群、场景、产品角度分析三者相关性，细化用户需求并找到产品创新点。从用户口碑中提炼用户的优化建议，为产品企划找到改善与升级的方向。

以业务场景为中心，AIGC数智驱动数据要素提效，建设“前台-中台-后台”能力：前台偏重于各领域全面应用，持续探索更多场景；中台根植于服务，通过大模型的统一接入，提供服务化能力、安全合规和权限管理；后台夯实模型基础，积极接入外部大模型，自研内部大模型，形成了层层推进的“递进式”能力矩阵。

AIGC是企业降本增效的“利器”，以应用场景——画图为例，通过AIGC生成关键特征，结合关键特征、专业生成工具(MJ、SD模型)、产品知识自动生成视觉物料，满足市场运营、营销和文宣需要，并形成设计经验的分享及素材的拉通、沉淀，实现专业岗提效35%，非专业岗具备2-3年设计师能力，极大提升人员能效。

而在客服领域，AIGC通过算法模型对内部知识进行解析、训练、推理，拉通事业部、导购、工程师、客户，形成ToB向ToC、“知识问答”向“场景交互”的演变，应用场景包括企微、电商、4000等各类客服，以“一个美的”共同服务用户！目前准确率80%，相当1年工作经验的运营人员、工程师，极大地提升企业对市场趋势动态的掌控力，提升客户服务水平。

就应用门户而言，美擎AIGC还连接“场景-人-数据-AI”，整合现有的知识应用体系构建一致的交互服务，通过统一门户AIGC小美为不同用户群体提供一站式AI体验，员工、供应商、消费者、研发等，都可以通过AIGC小美获取应用和服务，如数字人培训、智能翻译、文件分析等，极大地简化工作并提高效率。

值得一提的是，依托美擎AIGC平台技术，美云智数在年度发布会上还首次对外推出了“数字人”——“美慧”，她以美云智数员工为原型，在较短时间内即可完成训练，不仅高度还原了原型人物的容貌与音色，还融合了先进的智能交互技术，能够实现自然流畅的人机对话。

以人才为中心

搭建数字文化人才培养平台

企业数字化转型成功关键还在于人才，近三年来，美的集团进行“全员数字化”，线上线下学习高达16万人，培养数字化人才近20000人，解决实际业务问题的实践案例超过3800个，其中自助分析案例占比达70%，专题应用案例为30%，2023年被工业和信息化部认定为“数字化转型与人工智能产业人才基地”。

2024年9月26日，工业和信息化部与美的集团联合制定的《制造业数字化人才标准》正式对外发布。作为该标准及课程的制定方之一，美的集团在“全员数字化”实践中积累了大量数字化人才培养的经验。伴随着越来越多企业进入数字化“深水区”，企业对数字化人才的需求也迫在眉睫，美的经验恰好打造了“样板经验”。

由工业和信息化部人才交流中心、美的集团联合推出的制造业数字化应用人才能力提升培训及认证，专为制造业企业中从事数字化相关岗位的研究人员、技术人员、业务人员，以及负责数字化相关部门的管理人员设计。作为美的经验对外输出的窗口，美云智数则搭建起了“以人才为中心”的数字文化人才培养平台。

美云智数制定的“数字化人才训练营课程”，旨在通过紧贴业务场景的知识体系和应用案例，帮助学员提升数字化思维，建立数据分析及指标定义等关键能力，采用“线上授课”与“线下训练营”的形式，提供全流程“管家式服务”，支持不同企业定制化培训，学员通过考试后即可获得初、中、高级数字化人才的权威认证。