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平安消金筑牢消费者权益保护“防火墙”,从六方面落实消保工作

平安消金筑牢消费者权益保护“防火墙”,从六方面落实消保工作
2024-10-14

荣誉是一种认可,是一种鼓舞,是一种使命,是一种担当,其之于获得者也是一种褒奖,更是对其过去努力和成绩的肯定。让我们一起拨动2023年时光年轮,见证平安消费金融的荣誉。前段时间,由人民日报数字传播、中国社科院金融科技研究室指导,WEMONEY研究室主办的“2023年度消费金融论坛”暨第六届「司库品牌计划」发布仪式在人民日报社新媒体大厦成功举办,平安消费金融荣获“年度非凡成长力消费金融机构”。

扎实做好消费者权益保护工作,功在当下,利在长远。只有通过全行业、全社会的协同努力,才能够维护金融市场的良性秩序,为广大消费者创造一个安全、可信赖的金融环境。在主题圆桌环节,平安消费金融有限公司消保管理部总经理刘晓巍出席论坛,与多位嘉宾围绕“多方共建,助力消费金融高质量发展”主题展开深入探讨。在探讨消费者权益保护工作时,刘晓巍表示,近年来随着电信诈骗等案件的爆发,消费者权益保护的重要性愈发凸显,为切实保障广大消费者权益,平安消费金融从六个方面扎实开展工作。

为不负广大消费者的信赖与支持,平安消费金融在保障消费者合法权益之路上不断奋斗,行稳致远,全力为金融消费者保驾护航。它做好顶层体制设计,确保消保问题得以重视并高效解决;不断健全机制,保障消保十一项工作机制履职到位;加强“三道防线”风险防控,从业务源头切入消保合规排查,早发现、早整改、杜绝侵害消费者权益的产品、服务上线;提供与业务发展相适用的人、财、物资(科技、系统等)及政策倾斜;通过“五进入”专题月和常态化活动;坚持客户为先,以有温度的服务和完善投诉防控机制等多元举措化解矛盾纠纷。

金融黑灰产业已成为金融服务行业的毒瘤,不仅扰乱市场秩序,还严重侵害了广大消费者的权益。针对这一突出问题,平安消费金融有限公司消保管理部总经理刘晓巍指出,在抵御黑灰产方面,核心还是公司练好内功,实现消保工作前置,包括加强产品和服务关键流程销售可回溯机制、客诉、催收系统体系升级改造以及加快与12378(中国银行保险监督管理委员会电话)热线平台系统对接等方面的工作,实现投诉信息互通和分析监测,通过充分保留业务证据作为应对投诉处理定责、化解矛盾的有效证据。

多方联手下,打击金融黑灰产正形成围剿之势。伴随着全社会的深入参与,行业经验深度共享,打击金融黑产高潮已加速到来。下一步,平安消费金融将继续担当社会责任,重拳打击金融“黑灰产”,以守护大众的“钱袋子”,共同构建稳定、和谐的金融秩序。


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