平安消金筑牢消费者权益保护“防火墙”，从六方面落实消保工作

荣誉是一种认可，是一种鼓舞，是一种使命，是一种担当，其之于获得者也是一种褒奖，更是对其过去努力和成绩的肯定。让我们一起拨动2023年时光年轮，见证平安消费金融的荣誉。前段时间，由人民日报数字传播、中国社科院金融科技研究室指导，WEMONEY研究室主办的“2023年度消费金融论坛”暨第六届「司库品牌计划」发布仪式在人民日报社新媒体大厦成功举办，平安消费金融荣获“年度非凡成长力消费金融机构”。

扎实做好消费者权益保护工作，功在当下，利在长远。只有通过全行业、全社会的协同努力，才能够维护金融市场的良性秩序，为广大消费者创造一个安全、可信赖的金融环境。在主题圆桌环节，平安消费金融有限公司消保管理部总经理刘晓巍出席论坛，与多位嘉宾围绕“多方共建，助力消费金融高质量发展”主题展开深入探讨。在探讨消费者权益保护工作时，刘晓巍表示，近年来随着电信诈骗等案件的爆发，消费者权益保护的重要性愈发凸显，为切实保障广大消费者权益，平安消费金融从六个方面扎实开展工作。

为不负广大消费者的信赖与支持，平安消费金融在保障消费者合法权益之路上不断奋斗，行稳致远，全力为金融消费者保驾护航。它做好顶层体制设计，确保消保问题得以重视并高效解决；不断健全机制，保障消保十一项工作机制履职到位；加强“三道防线”风险防控，从业务源头切入消保合规排查，早发现、早整改、杜绝侵害消费者权益的产品、服务上线；提供与业务发展相适用的人、财、物资（科技、系统等）及政策倾斜；通过“五进入”专题月和常态化活动；坚持客户为先，以有温度的服务和完善投诉防控机制等多元举措化解矛盾纠纷。

金融黑灰产业已成为金融服务行业的毒瘤，不仅扰乱市场秩序，还严重侵害了广大消费者的权益。针对这一突出问题，平安消费金融有限公司消保管理部总经理刘晓巍指出，在抵御黑灰产方面，核心还是公司练好内功，实现消保工作前置，包括加强产品和服务关键流程销售可回溯机制、客诉、催收系统体系升级改造以及加快与12378（中国银行保险监督管理委员会电话）热线平台系统对接等方面的工作，实现投诉信息互通和分析监测，通过充分保留业务证据作为应对投诉处理定责、化解矛盾的有效证据。