众惠相互：以相互保险护航民生，书写普惠金融新生态

近日，随着党的二十届三中全会胜利闭幕，深化改革、推进中国式现代化的号角再次吹响。在金融保险领域，众惠财产相互保险社（以下简称“众惠相互”）积极响应国家号召，充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器的作用，致力于以相互保险特色护航特定群体，抒写普惠金融的大文章。

众惠相互自成立以来，始终坚持党的领导，深入贯彻普惠金融理念，通过持续改革创新，精准定位目标客户群体，开发了一系列具有针对性的保险产品。这些产品不仅满足了会员的多样化需求，更体现了相互保险“补短板、填空白”的发展理念，实现了经济效益和社会效益的双赢。

在普惠金融的探索中，众惠相互取得了显著的成果。目前，在运营的相互类项目已超过10个，覆盖人群超过60万人次，包括货车司机、高龄老人、带病患者、乡镇农民、工会会员、新市民等多个群体。这些项目的成功实施，不仅为特定群体提供了风险保障，更彰显了众惠相互在普惠金融领域的担当与作为。

以新市民群体为例，众惠相互的“深圳众惠保”项目主动满足新市民的风险保障需求，放宽投保条件，使快递员、外卖员、货车司机、灵活就业群体等都能参保。截至今年上半年，“深圳众惠保”已连续发售7期，累计投保人数超过12万人，其中30%以上为深圳新市民。这一项目的成功实施，为新市民群体提供了有力的风险保障，也为众惠相互在普惠金融领域的发展奠定了坚实的基础。

在民生保障方面，众惠相互同样表现出色。与广西工会合作定制普惠产品，已为超过38万职工提供了风险保障，累计赔付近3000万元。这一项目的实施，不仅为职工提供了可靠的风险保障，也促进了社会的和谐稳定。

此外，众惠相互还持续关注特定疾病领域内的健康保险，尤其是慢性肾脏病患者的保障问题。已累计开发相关产品近20种，涵盖肾病场景中的意外、医疗、津贴保障责任。这些产品的推出，为慢性肾脏病患者提供了全面的风险保障，也为众惠相互在健康保险领域的发展开辟了新的道路。

在科技赋能方面，众惠相互同样不遗余力。将数智理念贯穿于经营发展全流程，通过人工智能、大数据等领域的技术实践，不断提升服务质量和效率。据《众惠相互2024年半年度理赔报告》显示，上半年累计服务人次超过2.1万人，件均赔款金额约1.25万元，其中医疗重疾类赔付占比超97%，住院垫付最高金额达到61.7万元。同时，线上化率高达92.3%，理赔最快结案时效仅18秒，理赔时效及满意度大幅提升。

众惠相互还通过科技赋能优化产品定价，延长会员黏性，提高客户触达及运营效率。开发的老年产品超过20款，包括医疗、重疾和意外险等。还通过AI技术应用开发智能客服系统，实现优先接入老年理赔电话、识别方言、语速音量等功能，提升保险理赔服务质量。助老专线累计服务超5万人次，为数百名高龄老人及行动受限会员提供协助服务。

未来，众惠相互将继续坚持党的领导，深入贯彻普惠金融理念，以高质量发展积极服务中国式现代化。通过持续加大产品和服务创新力度，不断提升服务质量和效率，为更多特定群体提供风险保障和普惠金融服务。

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