上海消费金融行业成功举办24年第二次消费者权益保护联席会议

为进一步加强消费者权益保护工作，探索上海消费金融行业消保工作的新思路、新举措，深化消费纠纷溯源治理与金融灰黑产打击，推动上海消费金融行业的健康稳定发展，9月11日，平安消费金融、中银消费金融、尚诚消费金融联合举办了“上海消费金融行业消费者权益保护联席会议2024年第二次研讨交流会”。本次会议邀请了上海银行业保险业纠纷调解中心、上海市公安局长宁分局刑侦支队、美团金融服务平台等单位代表参加，国家金融监督管理总局上海监管局相关处室工作人员出席会议。

会上，公安专家通过案例分析和数据分析阐明了当前个人金融领域异常维权现状及其不良影响，鼓励金融机构加强异常维权行为的治理和打击。美团金融服务平台从科技层面分享了其在反催收风险管理实践方面的经验和创新做法，为与会者提供了具有实践意义的经验参考。

此外，会议还探讨了建立行业层面的消费者权益保护联动与多元化解合作机制，上海银行业保险业纠纷调解中心围绕践行新时代枫桥经验，对加快基层金融调解工作站的设立，深化调解服务基层的能力，提升纠纷调解服务便捷性和多样性做了工作指导，倡导消费金融行业持续加强多元纠纷化解机制建设力度。

会议强调，上海消费金融行业要坚持人民为中心的发展思想，提高金融工作人民性、政治性的思想认识；要积极践行消费者权益保护主体责任，自觉把消费者权益保护融入企业战略规划与经营发展。

会议倡议，上海消费金融行业将在金融监管与公检法司等政府部门指导下，深化异常维权乱象治理工作，发挥同业共建共治共享机制的积极作用，凝聚各方消保共识，加快宣教机制与模式的创新探索，持续打造消金行业消费者权益保护的“上海模式”，助力提升消费者的金融素养，共同维护公平诚信的金融消费环境。

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