“大模型让营销行业实现了「樱桃好吃树好栽」”,在近日召开的「2024中国广告论坛」上,中国广告协会副会长、百度集团资深副总裁梁志祥表示,基于大模型的智能体正为营销行业带来深远变革,不仅能成为每家企业的“金牌员工”、为每位用户带来“专属助理”,而且智能体搭建门槛低、易分发,可以让营销变得更简单。
梁志祥将智能体比作营销行业的「樱桃」,能解决各种营销场景中复杂、繁琐的多种问题,而像百度轻舸这样的大模型营销平台,则能实现智能体的高效分发,让商家和用户精准匹配,降低企业营销难度,真正做到「樱桃好吃、树好栽」。
中国广告协会副会长、百度集团资深副总裁梁志祥
为什么智能体这颗“樱桃”好吃?
如何在生成式人工智能时代蓬勃发展?以观察营销行业著称的《哈佛商业评论》,在最新的封面文章中,抛出了这个问题,这也成了营销人在这个时代的“必答题”。
“其实,大模型离营销很近”,梁志祥分析,基于大模型的智能体可以解决传统营销中服务、商品等场景诸多痛点。
在服务场景中,用户常会遭遇这样的经历:产品有问题要咨询,却在深夜、节假日找不到客服;问到专业问题,商家却解答不了;和商家沟通,没聊两句就被索要电话,体验很差。
而智能体可以随时在线,实现100%的深夜响应率。面对用户各种专业问题,智能体也能做到「听得懂」、「问不倒」。以一个真实故事为例,当一位用户在遇到难题后,向智能体发起咨询,持续聊了5个小时,进行了288轮对话。目前,商家智能体每天提供的专业回答数量,已经超过250万。
“智能体可以成为每家企业的「金牌员工」,每个用户的「专属助理」,能很好的解决传统营销的痛点”。
智能体的价值还远不止于此,作为智能体在商品场景中的应用,如慧播星电商数字人这样的产品,“将传统直播模式完全颠覆了”。
大模型让数字人拥有了AI大脑,能和用户深度互动,而且整个直播间完全智能化、无人化、全托管。在数字人直播演示中,男主播和女副播各司其职,在展示和讲解商品中配合流畅自然,而且能及时回答用户提问,对来不及口播的问题,还有AI副播进行文字回复。截至目前,“慧播星”已累计帮助数万家商家实现收益增长,平均带来62%的GMV提升。
如何让“樱桃树”不再难栽?
智能体虽好,但如何让B端的商家更愿意用、更容易用呢?演讲中,梁志祥打了一个生动的比方——「樱桃好吃树难栽」,决定「树难栽」与否的关键是「分发」,只有将商家打造的智能体精准、高效地分发给合适的用户,让用户和商家「双向奔赴」,才能释放价值。
为此,百度推出了轻舸平台,提升智能体分发效率。轻舸不仅越用越懂商家,还简单好操作。“自然语言交互为体,图形界面为用”,大模型重构了人机交互的方式,直接说话,机器就能听懂,而不用层层翻菜单、反复找功能。就像「轻舸」名字的寓意,让商家在投放分发智能体时,告别复杂,回归简单,如同「轻舟已过万重山」。
此外,百度搜索也是智能体最好的分发场景。每当用户使用搜索,就是在主动表达需求,增进与智能体的自然匹配,基于每天几亿用户的搜索需求,智能体可以更精准地被分发。
用户和商家都愿意用,再加上百度天然的场景优势,这就推动了智能体生态的飞轮。目前,百度的智能体日均分发次数已经超过800万次,每天有超1.6 万家企业使用百度智能体,覆盖教育、房产、机械等30多个行业。可以说,智能体正在成为商家经营的标配。
“大模型驱动营销的变革大幕刚刚拉开,技术刚开始会有不成熟,就像火车刚开始比汽车还慢,但要相信趋势的力量”,梁志祥在演讲的最后呼吁:“未来已来,拥抱大模型,这是每个广告营销人的使命,也是我们的未来。”
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