服务“兴”体验老外不见外

近期,一位在无锡出差的印度人,在兴业银行无锡惠山支行将美元顺利换成人民币后,非常开心地为该行贴心便利的服务点了一个大大的“赞”。

当日,这位外籍友人独自走进惠山支行,停留在门口驻足不前,眼神有些不安。大堂经理赶紧主动前迎,“May I help you”,这句流利的问候让外籍友人仿佛“找到了救星”。原来,这位客户是印度人,中文不流利,因公司项目合作来无锡出差,需要工作一段时间,由于是初次来无锡,计划闲暇时间在周边游玩,在旅游消费中需要用到人民币,前来银行是要将美元兑换成人民币。

在了解客户需求后,大堂经理立即引导客户移步至涉外窗口办理。涉外窗口柜员全程用流利英语与客户高效沟通,确认兑换金额,并提醒客户,为减少后续现金消费找零,建议同时兑换多张小面额人民币。随后,柜员快速为客户办理了人民币兑换业务。

业务办理后,大堂经理为客户送上一杯温水,并贴心地介绍其他多种支付方式,如在张贴有Visa、Master等外卡标识的ATM机可以直接取现、直接用外卡绑定数字人民币支付宝微信等支付软件、在有外卡标识的POS机刷卡消费等。客户表示这些支付方式将给他们带来了非常大的便利,给兴业银行竖了一个大拇指。

高效的业务办理、热情周到的专业服务,让老外倍感亲切,每一个细节都彰显着兴业银行无锡分行服务外籍友人的速度与温度。下一步,兴业银行无锡分行将持续推进外籍来华人员支付便利化,不断优化支付服务,为外籍来华人员提供更加优质、高效、暖心的金融服务。

声明：该文观点仅代表作者本人，如有侵权请联系作者删除，也可通过邮件或页面下方联系我们说明情况，内容由观察者号注册发布，中国经济观察网系信息发布平台，仅提供信息存储空间服务，任何单位、个人、组织不得利用平台发布任何不实信息，一切法律后果都由发布者自行承担。