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华帝2023年关键词:“产品+服务”实现高端化转型突破

华帝2023年关键词:“产品+服务”实现高端化转型突破
2024-01-15

从2023年的零售规模来看,过去一年,厨电行业温和复苏,高端市场份额扩大,但整体规模增长放缓已是不争的事实。平静之下,激流暗涌,“大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼”的竞争态势愈演愈烈。

  与此同时,集成厨电赛道风云再起,华帝强势挺进集成烹饪中心,成为与方太比肩的两大领跑者之一,帅康、云米等多个品牌跑步入场。数据显示,2023年前三季度,集成烹饪中心线上零售额同比增长13.8%;线下零售额同比增长36.4%。

  内卷加剧的行业背景下,“方老华”为代表的高端品牌持续领跑,华帝在2023年前三季度营收净利双增长,其中净利润同比增长近30%。对于这一成绩,业内普遍认为应归功于华帝的“科学品牌”战略。

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  如何实现稳健发展、穿越周期?华帝董事长兼总裁潘叶江表示,产品和服务是消费升级趋势下的两大抓手。坚定打造“产品+服务“双重竞争力,是华帝赢得竞争,推动行业转型升级的关键。

  以“创新“重塑产品竞争力

  没有声音,再好的戏也出不来。对于厨电厂商来说,在这个充满不确定性的时代,唯一的确定性,就是要立足用户对生活方式、生活理念和未来理想生活的追求,打造并夯实产品技术的创新力。

  不管外部环境和用户需求如何更迭,坚定围绕“高端品质厨房空间“做创新投入,这也是华帝”科学品牌“的核心理念。近年来,围绕用户对厨房空间美学、空间利用率提升、烹饪体验升级等升级需求,华帝成功研发了集成烹饪中心、超薄烟机、三腔烟机等多款新品,以及、”晶钢心“燃热新技术平台,都极大地推高了用户体验。

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  站在用户角度,直击用户痛点,这是华帝强调从“好用、好看、好清洁“三个维度贯彻产品创新的底层驱动力。2023年秋,华帝发布了集372项”好清洁“技术于一体的”净洁厨房“体系,该解决方案从产品、空间、感官构筑三重”净“界,着力提升跨厨房场景的复杂清洁难题,打造一种洁净、健康又轻松的生活方式。

  作为“时尚科学厨电”的代表,过去一年,华帝产品的时尚气质越发吸引年轻人群。纯粹洁净的“净白系列”,外观雅致、节约空间的超薄烟机等产品,都延续了华帝一贯的时尚风格。仅去年“双11”期间,华帝超薄烟机系列全网爆卖25000+台。

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  以“用户至上”重塑服务价值链

  随着主流消费群体的认知更全面、消费更理性、需求更多元化,对体验和服务的关注度也越来越高。潘叶江明确指出,厨电行业进入存量时代后,“服务力竞争”已经成为行业发展的新常态。

  把服务打造成一块长板,是华帝近年来发力的主要方向之一。2021年,华帝向下沉市场增投1000辆服务车,打造“一次上门,一次完工”的优质服务体验。同时,华帝对服务链上各流程和服务团队都进行了全面升级,据介绍,华帝售后工程师将逐步扩展到20000人规模,其中服务县级及以下市场的人员增加至10000人。

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  目前,服务管理机制的整体优化升级是华帝服务力提升的重点内容。相关人员介绍,华帝服务链的升级目标是“强考核,强赋能”,一方面是打通堵点、卡点,流程全线拉通,提高内外沟通效率;另一方面是总部要持续赋能一线,提升服务技能和质量,充分体现华帝“用户至上”的理念。

  对于拓宽华帝服务链的边界,潘叶江有清晰的规划:“用户满意才是最终目的,我们要提供更多高价值服务,比如社交互动、情绪价值等。”


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