易联众集团旗下智鼎科技公司参建项目入选数字政府类优秀创新案例

12月20日,由中国电子信息产业发展研究院指导,中国软件评测中心主办的“2023数字政府评估大会暨第二十二届政府网站绩效评估结果发布会”在北京召开。会上,2023年数字政府服务能力评估结果正式发布。数字政府服务能力围绕管理保障、平台支撑、数据赋能、服务成熟、治理精准、公开透明和社会满意等7个维度进行评估。“以智慧赋能医保治理,为政务服务提升质效——宁德市医保智能自动办理平台”入选“数字政府类优秀创新案例”。

以AI技术赋能,为公共服务增添智慧之翼。宁德市医保智能自动办理平台于今年10月正式上线运行,该平台引入人工智能、智能语音、虚拟数字人等技术,构建了福建首发的智能办、引导办、视频办、智能客服等全新的政务服务模式。

平台中,“智能办”功能模块为易联众集团旗下智鼎科技公司参与承建的模块之一,也是其“智能办”AI产品自研发以来首个具体应用实践且正式上线的项目。该功能模块以易联众“智鼎天宫AI平台”为基础进行定制开发,是宁德医保于福建省内率先推出的一种全新的、更加便捷的政务服务办理方式,包含虚拟数字人模式和标准模式,上线2个月累计完成1.7万件案件办理,项目执行状况良好,运行顺畅。

“智能办”AI产品依托易联众集团二十余年在数字人社、数字医保、数字医疗等方面深厚的数字政务积累,响应国家政策新要求、紧跟智慧服务新趋势,打造“一句话”业务经办模式,可根据医保、人社等公共服务经办事项开放情况,结合人脸识别、自然语言处理、语音识别等技术,通过人机场景式、交互式对话,解析收集经办业务的关键信息,对照办理事项,完成智能填单并提交业务系统智能审批,实现即办即结或立即受理,提升政务服务效能,提升群众办事体验。

随着数字政府建设的全面开展,“智能办”AI产品将在更多省、市落地开花,助力各级公共服务部门打造精准、高效、便民的数字化公共服务平台,提升政务服务质效。易联众也将继续在AI、大数据等新兴技术领域不断探索和应用创新,以更好的产品与服务为公共服务数字化转型做好有力支撑,为助力推动我国数字政府建设的持续发展作出更大的贡献。

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