轻喜到家用“三心”延伸服务触角让家政服务更贴心

一座城，在早晨八点被车站的鸣笛声，被红绿灯的闪烁，被着急赶路的人群唤醒。在夜晚，高挂的路灯，明晃晃的月亮又将一座城的灯熄灭。人踏着忙碌了一天疲惫的步伐走入一栋房，走进自己的家。家的舒适，在现代快节奏生活的催促下，变得尤为重要。如何保障家的舒适，为每一个人提供温暖的港湾，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）八年砥砺前行，只为找到一个答案。

开启“品质服务月”为你省心

轻喜到家一直以来立足用户日益增长的高质量服务需求，深度诠释了轻喜到家“以用户为中心”的初心本质，将每年6月定于“品质服务月”，为让消费者买的省心，用的放心，轻喜出台了不同质量把控政策，全力保障6月品质服务。

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图为轻喜到家618家务狂欢节暨品质服务月启动会现场

8年来，轻喜到家着力打造基于用户需求的标准化、流程化全生命周期产品体系，在与万千家庭用户的共振中，推出了保洁、保姆、家务、家电家居清洗养护、母婴护理、育婴早教、到家烹饪、居家养老等服务产品。针对系列产品的质量服务进行全生命周期产品体系的完善，首先，建立了首接响应与全员快速响应客诉制度，确保客户诉求在第一时间获得有效回应并圆满解决，以优质口碑赢得客户信任。其次，实行入户品控回访制度，采用不定时品控、电话回访、上门质检等方式，全程跟踪服务质量，保障质量的可控性。第三，推行包年服务维系管理制度，VIP管家一对一专属服务，创新服务运营与管家“双部门”服务监管模式，构建多维度的品质服务保障体系。轻喜到家凭借对用户诉求的精准洞察，提出的“品质服务月”活动，旨在为每一个产品服务夯实基础，努力做到100%响应客诉，100%对接需求，100%跟进流程，100%处理问题。

“品质服务月”的背后是轻喜到家对服务理念坚定不移的守护，也是对于“0客诉、0退款、0差评”高满意度服务成效的目标执行的坚定。

直营模式让你放心

为促进家政行业提质扩容，轻喜到家积极响应国家号召，从自身出发，坚持全自营员工制，双向赋能与消费者、从业人员之间的合作关系，打造出优秀的行业价值范本，重塑新时代家政服务价值。

面向社会招聘从业者，轻喜到家始终将从业人员的职业素养作为家政服务企业健康发展的关键。通过直营员工管理体系，构建单多多-轻喜职业技能培训学校-轻喜到家的到家服务全产业链生态，推动行业职业化。实现先培训再上岗，打通企业与学校的培训机制，开展多维度的“回炉”培训。以服务者为中心，从招聘、培训、管理等方面，系统规划从业人员的职业生涯，陪伴助推员工成长，推动服务人员职业化。

面向消费者，轻喜到家要求每一位员工集齐工作证、健康证、技能证、身份证四证，规范上岗。经过八年的砥砺前行，轻喜到家通过直营员工管理体系，目前拥有员工10000+人，累计培养行业从业人员35000+人。涵盖保洁、保姆、家务、母婴护理、育婴早教、家电家居养护、奢侈品养护、到家烹饪、居家养老等专业的到家服务，服务过五百万+中国家庭，用高品质服务受到社会各界的好评点赞。

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图为轻喜到家服务人员合影

高标准和数字化服务，安心触手可及

此外，轻喜到家自营员工制，打造着轻喜自营员工管理体系。员工制管理，满足了用户对到家服务的高标准要求。而“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”的构建，把无形的产品有形化，把看不见的服务可视化，更是开创了行业服务对于标准化的发展要求。

一家企业的发展始终离不开整个社会的发展趋势，轻喜到家借助社会数字化发展的浪潮，汇集近100人的互联网行业顶级专家与技术骨干，打造具有强大创新能力的Aide3.0信息管理系统，以科技赋能家政服务高质量发展。

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图为轻喜到家保洁师入户服务场景

一座城的运作，离不开人的劳作。一个家的维护，离不开到家服务人员的助力。轻喜到家多方面赋能到家服务，不仅为行业发展指明方向，也为每一个小家的舒适贡献力量。找轻喜，有三心也有惊喜。未来，轻喜到家也会持续推出优质产品服务，提高服务质量，践行“提升中国家庭生活品质”的初心，为用户营造符合三心的舒适服务体验。

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