中税答疑：以“场景化”数字思维驱动税务咨询新方向

中税答疑：以“场景化”数字思维驱动税务咨询新方向

财税咨询行业永远是经济发展的晴雨表，市场环境越复杂，财税问题越是突出，为了帮助财税人员尽快找到全面又好用的税务咨询辅助工具，4月初，北京中税答疑软件科技有限公司（以下简称：中税答疑）在全国范围内进行财税调研，并结合多年的行业工作经验，围绕这一新思维进行了有益的探索。

图为中税答疑进行调研

围绕用户需求搞调研

在当今大数据引领行业的形势下，税务咨询新领域、新思维的探索，注定是一场艰辛的历程。中税答疑的研发团队通过调研分析发现：

一是，简单的搜索和数据集成绝不能满足用户现有需求，要做到满足用户多方面需求，必须在系统应用上贯穿丰富而全面的多样化场景，只有提供足够多的应用场景，符合用户实际情况，才能渗透到企业的各个环节和业务领域。

二是，现在的用户绝不满足得到单薄的法规和随手搜到的解读，而是需要多重内容叠加学习和参考，即在同一场景、同一内容下，相互关联的法规、法规变迁、解读、案例、专家视角等数据的智能化匹配，才能帮助用户快速、有效地了解整个政策内容的来龙去脉。

图为中税答疑研发团队调研中

围绕智能匹配攻难关

如何将场景内容运用到知识库中又能智能匹配到场景，这成了中税答疑“场景化”运用首先需要攻克的难题。

结合调研结果，在中税答疑唐育义主任的带领下，对《“场景化”数字思维驱动税务咨询新方向》的话题展开了讨论。讨论中，拟定了税收场景定位与内容关联的思路，并根据做出的可行性方案，开始对税收场景进行搭建。

图为中税答疑公司集体讨论

税收场景的搭建需要结合不同行业、不同环节、不同税种等内容来实施，为了推动项目的快速进行，该公司调用一切专业力量，抽调50名大数据骨干人员，组建了10个研发小组，一组一个方向，每人一个岗位，深扎每一个环节，每天一小结，每周一汇报，集中对税收场景进行攻关。他们将税收行为中的各个环节精准提取，对场景进行精细化划分，在短短两个月的时间里，50人团队已划分出9000余个税务场景，集中攻关取得了阶段性成果。

图为研发小组集体攻关

同时，他们从6个维度为每一个场景提供“场景定义”“政策依据”“相关解读”“法规变迁”“相关案例”“相关文章”的解答，了解政策原理的来龙去脉，运用场景解答各类疑问。

“看到9000个税务场景实实在在地展示在了数据库里，想到财税专业人士能够进行专业化的应用，尤其是全国百姓能够用到咱们这个产品，内心真是有点小激动！”研发部的负责人吴贵宇工程师兴奋地说。

图为工程师团队进行线上培训

围绕产品推广抓测试

7月初，中税答疑邀请多家财税集团公司共同进行了第一轮“场景化”功能的验收与测试，该功能得到多家公司的一致好评。

7月中旬，为有效地解决纳税人的咨询问题，减轻12366坐席压力，中税答疑作为纳税服务的第三方机构，由总经理韩冬柏带领的“场景化”项目团队走访并参与多家合作税务局的相关会议，现场以“场景化”思维定义税务咨询新服务的思路对该产品进行了演示，获得在场税务干部的一致认可，现场人员进行了热烈的讨论，纷纷表达了急切的期待。

“这些搭建的场景内容都是我们日常工作中遇到的，有些甚至比我们的资料库还全面！”在场的一位纳服中心税务干部激动地谈到。