中国人寿快速应对雅安芦山6.1级地震

6月1日17时00分,四川省雅安市芦山县发生6.1级地震,震源深度17公里;17时03分,雅安市宝兴县发生4.5级地震,震源深度18公里。据雅安市应急管理局消息,截至19时40分,地震造成芦山县、宝兴县部分乡镇受灾,雅安全市范围接报4死14伤(均在宝兴县),受伤人员已转市、县医院救治。

图片来源:中国地震台网

地震发生后,中国人寿高度重视,第一时间启动重大突发事件应急预案,成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组,寿险、财险当地分支机构主动核实受灾情况,并持续跟进受灾进展。

为做好本次地震理赔服务,中国人寿寿险公司推出6项服务举措:

01主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,多方收集出险人员信息,主动回访、全面寻找客户。

02多渠道、全天候受理报案

为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

03优化理赔申请资料

对于在本次事故中出险的客户,公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化(包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等)。

04取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

05取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

06提供上门服务

根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿财险公司推出8项应急服务举措

01第一时间启动重大应急预案,开展应急处理,当地查勘人员已前往灾区。

02多渠道受理报案,为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

03开通95519应急联络热线,增加报案、救援类应急指引。

04简化费用报销申请资料,对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用发票,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

05取消定点医院限制,对于保险责任范围内事故,客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

06放宽身份证明,对于身份证、户口薄等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

07优化特殊案件身故证明,对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

08预赔提速,对于已确定部分损失进行主动预赔,对于重大赔案主动送赔款上门。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息,全力做好应急处置工作,积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人寿提醒广大客户及社会公众,快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助,如获悉您的亲人或朋友发生保险事故,请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案,中国人寿将全力协助您办理相关事宜。

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