开门营业一周，这家银行网点接待了1000多位客户

5月18日起，工商银行上海市分行部分网点陆续恢复对外营业。作为首批复工的网点，工行上海金山支行营业厅已经开门营业一周，累计接待到店客户超1150人，在严格落实疫情防控措施要求的前提下，为到店的居民、企业提供专业、贴心的金融服务。

一个行李箱

5月22日网点开门没多久，三名穿戴防护服、携带一只大号行李箱的客户来到网点，在队列中格外显眼。工作人员上前询问得知，他们是某老年休养所的工作人员，每月定时为院内老人提取卡内退休金是他们日常工作内容之一。近期受疫情封控影响，导致老人们身边几无现金可用。休养所的工作人员看在眼里、急在心里，当他们得知工行金山支行营业厅恢复营业后，第一时间就赶了过来。

网点考虑到业务量较大，为不影响其他客户办理业务，马上开辟了临时柜台，在相关手续合规的前提下，为休养所的老人办理现金支取。历时近三个小时，39笔退休金支取完毕，放退休金的信封也装满了整整一个行李箱。休养所的工作人员也再次感谢网点，为老人们解了燃眉之急。

四国客户

在得知工行金山支行营业厅后，不少外籍客户纷纷提前拨打95588预约了网点业务办理。工行金山支行营业厅收到预约信息后，为确保业务办理顺利，第一时间与客户进行了电话联系，提前告知其业务所需资料以及网点须遵守的防疫要求。

在业务办理当日，网点严格执行防疫要求，安排专人沟通翻译，引导外籍客户快速办理。这一天之内，工行金山支行营业厅就接待了四位外籍客户。“Your service is excellent!”良好的服务体验让外籍客户连连向网点工作人员竖起大拇指。

百万现金包

金山区内某大型连锁超市恢复门店营业至今，每日现金营业款均存放在店内，既不安全也影响了资金周转率。当听闻工行网点恢复营业，超市赶紧在开门首日推着整整一车百万现金前来解款。

由于疫情防控要求下开设现金柜较少，柜台清点势必影响其他客户的办理业务进度，网点负责人经过向上级请示以及经客户沟通同意，安排现金先以封包形式收入网点内部，待一天营业结束后网点组织4名工作人员进行清点，耗时一个多小时完成了解款入账，得到了客户的连声称赞。

栏目主编：李吉 文字编辑：俞宏浩

来源：作者：李卓凝