北京房山封管控区域，2000人“突击队”保供

清晨，送往北京市房山区窦店区域的一批民生必需品顺利发车。自北京最新一波疫情以来，截至5月13日凌晨6点半，京东旗下华冠超市已为房山区居民送出了22.73万单民生必需品。

据悉，华冠超市是北京房山区封控管控区最主要的民生物资保供力量，其与京东超市联合上线了“京心华冠保供平台”，并为封控、管控区的15个乡镇街道、20万住户、45万居民连续保障20天，调配保障民生物资3000吨。

随着新一波疫情袭来，北京市房山区已累计对窦店等乡镇街道的数十个村、社区实施封控或管控措施。在封控、管控区，一些商超门店因备货缺乏持续保障、即时配送等平台因运力不足，民生必需品供应一度遇到障碍。

对此，当地政府有关部门与华冠超市联合启动应急保供机制。华冠与京东超市的京心联合运营团队仅用24小时，就在京心APP及微信京心小程序上线了“京心华冠保供平台”，并通过电子围栏功能将封控、管控区精确区隔，部署1个线上虚拟门店、20个线下实体门店，定向服务封控、管控区。

如今，房山区身处封控、管控区的居民，打开京心APP或微信京心小程序，通过定位自动匹配对应的虚拟门店和实体门店，即可按需下单，并且没有捆绑套餐，不必团购。同时，封控、管控区内居民购物基本可以实现当日达或者次日达。

京东华冠超市总裁肖英介绍，目前，封控、管控区居民可以在保供平台购买到米面粮油、肉蛋奶菜果、方便食品、日化家清、妇幼防疫等15个核心品类、累计数百款商品，后续还将不断补充海鲜水产等品类。

不仅商品丰富、配送及时，华冠还特别开通了6部24小时专线客服电话，确保售后服务。整个封控期间不断供、无门槛、非套餐式的购物，次日达的配送，让当地居民感到安心。

在高效送达的背后，是“房山保供京东模式”的全流程闭环配送。具体流程方面，根据疫情防控要求，在华冠总部位于房山区的大仓外设置包裹合流区，由进入闭环的400名员工“7X24小时”作业，将居民的零散订单按不同路区进行装车，随后，由华冠员工组成的“大白司机”车队将民生必需品从保供中心仓直送小区提货点，再经小区大白志愿者送至每户居民家中。在这个过程中，民生必需品调配、分拣、配送全流程闭环，符合疫情防控要求，供应充足，安全、高效。

流程与模式背后，坚守着的是2000名保供人员。20天以来，华冠2000余名员工成为保供突击队的一员，投入保供一线，参与物资调配等作业。其中，400余名总部大仓员工进入全封闭作业的闭环，每天24小时两班倒工作。与此同时，京心运营团队也在第一时间协同京东研发技术人员，入驻华冠总部快速完成各类平台功能调整设置，打通订单流程节点，对平台处理能力进行扩容，并根据防控区域的不断变化适时调整相应流程，精选出最适用的保供商品池，达到保供需求与生产运营的平衡。

据京东零售集团大商超全渠道事业群全域生态拓展部总经理赵煜介绍，截至目前，封控、管控区内单个保供门店的日订单峰值已超10000单，平台日均履约订单量较疫情前增长了14.5倍。