1

动动手指参与小区大小事杭州全面推广“电子业主卡”

动动手指参与小区大小事杭州全面推广“电子业主卡”
2022-05-01


浙江新闻客户端 记者 叶怡霖 通讯员 房轩中



业主大会召开难?设施维修无处报?小区公告看不到?这些“老大难”的问题一直影响着小区的物业管理水平。现在,这些问题有了新的解决方式。



五月起,杭州将在全市推广“电子业主卡”,居民们只需在手机上点一点,就能查看小区公告、经营性收支,找物业报修、给业委会提建议,还能参与业主大会投票。



在此前为期近半年的试点过程中,杭州已有部分小区体验了”电子业主卡“的便捷之处。它是如何发挥作用的?记者采访了几个试点小区。



投票公正透明 报修一键评价



“电子业主卡”方便又安心



今年2月份,萧山区学林尚苑小区通过“电子业主卡”召开了一场业主大会,参与的业主达80%以上。



学林尚苑小区业委会成员介绍,以往召开业主大会很困难。“业主参与度不高,投票难发动,而且很耗时费力,要一户户上门,再人工计票,遇到房子出租或者业主不在家,就更困难了;另一方面是公信力问题,有的业主对选票真实性、公正性存在质疑。”



通过“电子业主卡”,这些问题迎刃而解。居民通过浙里办app或支付宝实名认证后就可以申领到一张“电子业主卡”,与杭州市住保房管局建立的“人-房-幢-小区”的数据库精准关联,自动确认居民的业主身份和产权面积。业主大会投票过程中无法操作修改选票,投票结束后,后台可自动显示户数、面积两方面的投票结果。“用手机就可以参与,无需业主到场,更方便,而且用政府部门的官方系统来进行业主大会投票,大家都很放心。”



去年年底,滨江区钱塘山水小区的业主田先生发现自家单元楼道的灯泡不亮了,随即通过“电子业主卡”上报维修。“第二天,物业维修人员就上门来修了,我还在电子业主卡上看到了物业反馈的处理结果。”田先生说,以前可能还要去找一趟物业,现在用手机就能上报,很方便。



杭州市住保房管局工作人员介绍,为了让居民能够更方便地使用物业报修等功能,“电子业主卡”还能由业主申请副卡,供业主家属或租户使用。同时,居民还可以对物业企业的服务进行评价。



“电子业主卡”背后,是“杭州市智慧物业管理服务平台”在发挥作用。这个服务平台包含物业企业工作平台、业委会工作平台以及物业监管服务平台,三个平台共同支撑“电子业主卡”的各项服务功能。未来,“电子业主卡”还会有门禁刷卡、社区团购、学区查询等各类以小区为圆心的生活、政务服务。



数字赋能基层治理



小区管理水平得到提升



小区,是社会基层治理的最小单元。而“电子业主卡”的应用,利用数字化手段助力了基层治理水平的提升。



“通过对近年来小区物业纠纷的分析,很多问题都出自信息的不对称不透明上,比如业主不知道小区的钱花到哪去了,就会对业委会产生怀疑,长此以往导致纠纷。”杭州市住保房管局相关工作人员介绍,“电子业主卡”的经营性收支公示、维修基金查询、小区公告查看等功能,都可以解决这类问题。



另外,以召开业主大会为例,“电子业主卡”也能使得基层民主更加完善。业委会选举、物业企业选聘等小区的重要事项,往往都需要通过业主大会投票这种形式来决定。“电子业主卡”保障了业主大会投票的公开、公正和权威性,业主对业委会和投票结果也会更加信任。同时还降低了业主大会召开的成本,提高了业主的参与度。“以往可能一年才能开一次的业主大会,通过’电子业主卡’可以实现每月、每季度都开,业主参与度高了,获得感也会更强,真正实现’小区的事,业主说了算’。”



从物业管理行业的角度来说,“电子业主卡”的报修及评价功能,可以推动行业服务水平的提升。“以往对物业服务企业没有统一的评价标准。有了业主对物业服务企业的打分评价,业主可以从总体评价中获知物业服务企业的水平,小区选聘物业时就又了参考,也反过来倒推物业服务企业提升自己的服务。”



“目前杭州已有超过30万人申请了电子业主卡,300多个物业企业、600多个业委会注册了工作平台。接下来,我们将首先在条件成熟的小区(业委会或物业管理委员会已经健全,并已有专业化物业企业进行服务)全面推广,条件尚不成熟的小区,将先落实完备基础条件,再进行推广使用。”杭州市住保房管局相关工作人员说。



【来源:浙江日报】


  来源:潇湘晨报

lcdesk

声明:该文观点仅代表作者本人,如有侵权请联系作者删除,也可通过邮件或页面下方联系我们说明情况,内容由观察者号注册发布,中国经济观察网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,任何单位、个人、组织不得利用平台发布任何不实信息,一切法律后果都由发布者自行承担。

业主、社区
内容右侧1
内容右侧2推荐新闻上

推荐新闻

内容右侧1
内容右侧3 精彩图片上

图片故事

内容右侧1
内容页右侧最下