北京三间房这个小区封管控后，虚拟“小艺”上岗按需做好服务

“小艺，行程码会变黄吗？”“小艺，家中老人得定期到医院针灸。”……最近，三间房艺水芳园社区的“小艺”忙坏了，居民的咨询消息不间断地跳出来，每一条她都耐心回复着。

4月24日，三间房乡艺水芳园小区3号楼及4、10号楼进行封（管）控管理，为及时收集居民需求，为居民提供咨询，艺水芳园社区安排“小艺”上岗，专门统计居民的生活需求，解答有关疫情防控的问题。

“‘小艺’其实是社区的一个微信号，两个月前刚刚注册。注册的初衷是为了集中服务居民，居民无论有什么问题和需求，只要找‘小艺’就好，减少联系多个工作人员的麻烦。”艺水芳园社区相关负责人介绍，“小艺”其实就是全体社区工作人员。

艺术芳园小区3号楼及4、10号楼进行封（管）控管理后，相关咨询和生活保障需求增多，崔珊珊成了“小艺”身后的工作者。“我的主要工作就是当好‘小艺’，第一时间解答居民的疑问。”崔珊珊介绍，当前，居民咨询最多的要数健康宝弹窗、行程码问题，遇到咨询，小艺总会第一时间回复。

除此之外，小艺做的另一项工作就是统计封（管）控区居民的情况，建立特殊需求台账。艺水芳园3号楼和4、10号楼进行封（管）控后，社区工作人员第一时间上门摸排了居民台账。在此基础上，崔珊珊又逐个统计老弱病残孕的具体需求，如何时产检、何时需外出就诊、有何种疾病等，详细登记在特殊需求台账上。

3号楼一位居民怀孕，29号需到医院产检。她给“小艺”发消息，当即就记录到了特殊需求台账上，并标明了产检时间。一位慢性病老人降血糖药不够用了，社工去医院跑腿开回了降糖药。

“产检前，我们会将需求上报，联系医院，提前做好准备，畅通进出通道，协助孕妇产检。”崔珊珊说，对于孤寡、腿脚不便的老人，患有疾病的居民等特殊人群，社工们会对着台账每天询问一下，保证及时掌握居民需求，第一时间帮助解决。

　　来源：北京日报客户端

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