5542人名单，半小时完成流调……外呼机器人让流调减负又加速

“您好，我是香坊区疫情防控指挥部，因疫情防控需要，请您配合我们完成一个简短的调查……”

疫情防控常态化以来，许多人都接到过基层工作人员的流调电话。

而在17日，香坊疾控中心一场针对5542个名单的紧急流调，却与以往不同，名单上的人员接到的电话均来自百度疫情流调外呼机器人。

17日17时左右，接到5542人的流调名单

4月13日，哈尔滨市在连续18天社会面清零后，又发生外省输入性疫情。为快速获取重点人员行为轨迹，及时切断疫情传播链条，流调环节必不可少。通常由人工拨打电话，平均需要3-5分钟，同时还要记录、对比分析查重、信息上报等。紧急情况时，流调人员需要昼夜不间断工作，身心压力可想而知。

17日17时左右，哈尔滨香坊疾控中心，一份阳性感染者乘坐过某公交的5542人的名单突然发至。此时疾控中心共有流调人员30人。流调工作就是与病毒进行时间上的比拼，怎么办？紧急抽调其他工作人员？抽调志愿者？

在各种方案中，正在香坊疾控中心进行智能流调测试工作的百度智能云工作人员提出，让百度流调外呼机器人志愿上岗。

百度智能云依托百度智能客服产品提供的解决方案

半个小时后，5000多人的初步筛查完成了

编辑问题，上传名单，机器人自动拨打电话，智能对答并记录存档，实时生成被调人员档案……

让现场流调工作人员惊艳的场景出现了：累计不到半个小时，完成了对5542人的初步筛查，并出具了分析报告。为控制疫情赢得了宝贵的时间。

百度的生态伙伴介绍，智能流调解决方案的原则就是“人机结合，分工协作”，重复、高频的工作交给人工智能。特殊情况的分析及现场工作交给工作人员。比如此次流调，第一批测试50个名单，人工智能拨打电话，仅用30秒时间就完成了信息采集核验，有48人无需人工跟进，仅有2人筛查出来需要人工盘查。

哈尔滨市香坊卫生健康局党委书记、局长籍婷评价：提高了流调的速度、效率；在严峻疫情形势下，节省了人力、物力。

人机结合，分工协作

AI助力科学抗疫

解决批量信息核验采集痛点难点

此次针对公交的5000多人流调，仅为百度智能流调解决方案的一个应用场景。

随着疫情防控工作进入新阶段，基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前防控疫情的重要措施。基层减负，效率提升，信息同步，常态化防控已成为后疫情时代的必然趋势。

在黄金4小时内完成流调工作，不仅关乎百姓的生命安全、也对区域经济产生直接影响。此次抗疫，百度智能云依托百度智能客服产品给出了解决方案，应用无需培训上岗即用的外呼机器人，辅助人工进行流调筛查。仅需输入流调问题，上传电话号码清单即可展开流调。机器人会自动依据问题，引导被调者完成流调工作。可以高效完成任务、自动生成报表，可疑人员、不配合人员一目了然。所有通话语音、文字全部留存，方便调取，责任界定清晰。

据百度生态伙伴介绍，外呼机器人参与流调，是百度在香坊开展的公益项目。通过数字化、智能化的应用，提高社区流调统计效率，帮助基层工作者减轻压力、减少负担，让工作人员把更多精力投入到疫情防控第一线。同时，他也呼吁，对于疫情防控而言，时间就是生命线。希望大家能够了解到基层工作人员的不易，积极配合、提升主动上报的意识，互相理解，共同战胜疫情。

此外，该生态伙伴认为，当前黑龙江大力发展数字经济，与百度这样的头部企业在人工智能、人才培养、产业数字化等多个领域都有广阔的合作空间。

记者：曲静

视频：李雪君

见习编辑：陈思雨

审核：杨晔

统筹：孙佳薇姜明

　　来源：黑龙江日报

陈思雨

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