2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”评选细则公布

市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。伴随着“客户为王”的时代发展趋向，客户的角色较过去也发生了本质性的变化，从被动的产品及营销模式的接受者转变为促进企业产品研发、生产和销售不断创新的重要灵感来源。不论是当下新消费品牌的崛起，还是在市场竞争压力下传统品牌的迭代升级，无疑都是各个品牌迎合、探索与满足当下消费者喜好与需求的体现。消费者对于企业发展的重要性不言而喻。

好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。企业唯有用更好的服务牢牢抓住客户的心，才能持续吸引客户为自己的产品买单。同时，客户满意度的提升也会激励企业不断向好发展，二者相辅相成，方能长久共生。因此，客户服务将成为每一个企业生存和长久发展的基础。

为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

继315“国际消费者权益日”当天公布评选正式启动，并开启预报名通道后，众多企业对此次评选都表现出了极大的热情与参评意愿，纷纷前来报名咨询，可谓反响热烈。为使广大企业对评选规则及参评条件有更加深入的了解，我们在此公布“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”细则，予广大企业以参考，客服赛道蓄势待发，百强桂冠，等你来摘！

关于2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选

评选范围

本次评选将在全国范围内选取具有代表性、典型性的客服行业企业作为评选对象，覆盖私营企业、国有企业、外资企业及有限责任公司等不同类型的企业，最终评选出100家上榜企业。

参评条件

•近三年具备主营业务收入并持续运营；

•近三年经营状况良好，无重大质量、安全、环保等事故，无相关违法、违规、违纪行为。

评选方法

通过企业自行申报、第三方调查等方式获取信息和数据，并邀请客服领域专家学者组成专家评审团，从多元化角度对参评企业进行综合评估。

通过对企业基本资质、服务能力、客服运营能力、投诉解决率、用户满意度、顾客推荐度、品牌影响力等指标的评估，评选出“客户服务Top100”企业，排名不分先后。

参评方式

本次评选目前正面向全国企业公开接受预报名，预报名时间为2022年3月15日至2022年5月31日，企业代表可扫描下方二维码，进入小程序填写报名信息（自荐/推荐）。通过初审后，组委会将以邮件形式发出正式邀请和报名表。

报名通道