保护保险消费者权益|利安在行动

2022年3·15国际消费者权益保护日来临之际，为推动保险业消费者权益保护工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐保险生态环境,利安人寿始终坚持以客户为中心，以服务为核心，持续加强保险消费者权益保护工作，让客户感受到受尊重、有温度的消费服务。

利安人寿2021年度十大赔案

6亿赔付彰显担当践行保险大爱

经统计，2021年利安人寿累计赔付6.23亿元，处理理赔案件6.63万件，申请支付时效1.94天，全年理赔服务108.69万人次，客户获赔率达98.92%。其中，政府医保项目赔付2.84亿元，服务98万人次；团体保障业务赔付2.07亿元，服务10万人次；个人业务赔付1.32亿元，累计赔付3619件。

保险暖人心理赔显真情——利安人寿快速理赔495.96万元

2021年11月18日上午，客户家属将一面镌绣着“利安服务暖人心，快速理赔守诚信”的锦旗送至利安人寿焦作中支，对公司高效快速的理赔、真诚暖心的服务表达了深深的谢意。

据了解，客户H先生分别于2019年6月、8月购买利安人寿鑫富宝两全保险、鑫悦一生养老年金保险。2021年10月4日，H先生突然出现意识丧失，呼吸停止，经医院抢救无效去世。2021年10月15日H先生家属拨通公司理赔电话进行报案，接到报案后，公司理赔人员第一时间与客户联系,并协助客户收集理赔资料，核实事故属实无误后，总分公司加快理赔流程。让客户家属在最短的时间内收到理赔款495.96万余元。收到理赔款时，H先生家属对公司工作人员表示感谢。

理赔款不仅仅为客户家属带来希望与慰藉，也彰显了利安人寿以客户为中心的服务理念，利安人寿将继续用高效、快捷、人性化的理赔服务，提升公司品牌形象，用优质的服务回报客户，让这份爱与关怀得以长久延续。

贴心服务老年群体 “加温”利安服务

一直以来，利安人寿着眼老年客户群体多维度的服务需求，先后落实互联网应用适老化改造、柜面服务升级、老年客户专属热线电话服务通道开通、宣传教育深入开展等举措，为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。据悉，2021年各机构柜面已完成“尊老服务区”改造工作，柜面设置了“爱心窗口”、“现金服务”窗口，由柜面人员提供耐心细致的专属服务。桌面尖角处贴有防撞条、地面铺设防滑垫，做好防撞防摔措施。服务区还配有应急药箱、老花镜、爱心座椅及轮椅等适老化设施，便于及时满足老年客户的服务需求，让客户在温馨、舒适的环境中办理业务。同时，各机构还设立了“关爱银龄志愿服务队伍”，当老年客户临柜办理业务时，由志愿服务人员提供亲切耐心的引导陪同服务。

2022年，利安人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技，充分考虑老年人使用习惯，围绕投保、续期、保全、咨询、回访、理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵，提升服务老年人质效。同时，在宣传教育上，利安人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节，针对老年人群体开展了一系列形式多样、深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求，为老年客户享受到优质、舒心和便利的保险服务提供坚实的基础。

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智能服务简便快捷提升客户体验

记者了解到，利安人寿自2021年推出了“面向客户”的数字化智能微信服务平台，该服务平台旨在重塑“客户体验”，全面优化整体架构，通过打造功能化场景，为客户提供全保单周期的服务闭环。“让数据多跑路，让客户少跑腿”利安人寿客服部相关负责人介绍说，以智能手机为载体，利用智能科技进行风险控制，客户仅需登录公司微信公众号进行点击、滑动即可完成操作，避免了以往带着资料跑公司的费力费神。记者了解到，全新的平台功能服务项目多达70项，服务范围包括：保单查询、电子回访、变更、理赔、收费、投诉、VIP等，覆盖每一张保险合同的全生命周期。客户坐在家中即可轻松享受智能服务。正所谓：“随时随地、即点即办，足不出户，享受服务。”

据悉，平台一经推出，便赢得了客户的极大认可，目前使用率已经达到66.2%。“数字化智能微信服务平台”还入选《2021中国金融展望蓝皮书》中国金融领域服务创新优秀案例；被中央财经大学中国精算研究院评为“2021年度保险行业数字化典范案例”。

2022年，利安人寿将不忘初心，不断完善公司消费者权益保护体制机制建设，加大金融知识宣传教育力度、畅通投诉维权渠道、强化特殊群体保护，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，并积极开展金融知识普及宣传，发挥教育宣传主体责任，打造专业、透明、便捷、有温度的利安服务品牌。