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保护保险消费者权益|利安在行动

保护保险消费者权益|利安在行动
2022-03-16

2022年3·15国际消费者权益保护日来临之际,为推动保险业消费者权益保护工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐保险生态环境,利安人寿始终坚持以客户为中心,以服务为核心,持续加强保险消费者权益保护工作,让客户感受到受尊重、有温度的消费服务。


利安人寿2021年度十大赔案


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6亿赔付彰显担当 践行保险大爱

经统计,2021年利安人寿累计赔付6.23亿元,处理理赔案件6.63万件,申请支付时效1.94天,全年理赔服务108.69万人次,客户获赔率达98.92%。其中,政府医保项目赔付2.84亿元,服务98万人次;团体保障业务赔付2.07亿元,服务10万人次;个人业务赔付1.32亿元,累计赔付3619件。


保险暖人心 理赔显真情——利安人寿快速理赔495.96万元

2021年11月18日上午,客户家属将一面镌绣着“利安服务暖人心,快速理赔守诚信”的锦旗送至利安人寿焦作中支,对公司高效快速的理赔、真诚暖心的服务表达了深深的谢意。


据了解,客户H先生分别于2019年6月、8月购买利安人寿鑫富宝两全保险、鑫悦一生养老年金保险。2021年10月4日,H先生突然出现意识丧失,呼吸停止,经医院抢救无效去世。2021年10月15日H先生家属拨通公司理赔电话进行报案,接到报案后,公司理赔人员第一时间与客户联系,并协助客户收集理赔资料,核实事故属实无误后,总分公司加快理赔流程。让客户家属在最短的时间内收到理赔款495.96万余元。收到理赔款时,H先生家属对公司工作人员表示感谢。


理赔款不仅仅为客户家属带来希望与慰藉,也彰显了利安人寿以客户为中心的服务理念,利安人寿将继续用高效、快捷、人性化的理赔服务,提升公司品牌形象,用优质的服务回报客户,让这份爱与关怀得以长久延续。


贴心服务老年群体  “加温”利安服务

一直以来,利安人寿着眼老年客户群体多维度的服务需求,先后落实互联网应用适老化改造、柜面服务升级、老年客户专属热线电话服务通道开通、宣传教育深入开展等举措,为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。    据悉,2021年各机构柜面已完成“尊老服务区”改造工作,柜面设置了“爱心窗口”、“现金服务”窗口,由柜面人员提供耐心细致的专属服务。桌面尖角处贴有防撞条、地面铺设防滑垫,做好防撞防摔措施。服务区还配有应急药箱、老花镜、爱心座椅及轮椅等适老化设施,便于及时满足老年客户的服务需求,让客户在温馨、舒适的环境中办理业务。同时,各机构还设立了“关爱银龄志愿服务队伍”,当老年客户临柜办理业务时,由志愿服务人员提供亲切耐心的引导陪同服务。


2022年,利安人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技,充分考虑老年人使用习惯,围绕投保、续期、保全、咨询、回访、理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵,提升服务老年人质效。同时,在宣传教育上,利安人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节,针对老年人群体开展了一系列形式多样、深入浅出的教育宣传活动,满足老年消费者对金融知识普及的诉求,为老年客户享受到优质、舒心和便利的保险服务提供坚实的基础。


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智能服务简便快捷  提升客户体验

记者了解到,利安人寿自2021年推出了“面向客户”的数字化智能微信服务平台,该服务平台旨在重塑“客户体验”,全面优化整体架构,通过打造功能化场景,为客户提供全保单周期的服务闭环。“让数据多跑路,让客户少跑腿”利安人寿客服部相关负责人介绍说,以智能手机为载体,利用智能科技进行风险控制,客户仅需登录公司微信公众号进行点击、滑动即可完成操作,避免了以往带着资料跑公司的费力费神。记者了解到,全新的平台功能服务项目多达70项,服务范围包括:保单查询、电子回访、变更、理赔、收费、投诉、VIP等,覆盖每一张保险合同的全生命周期。客户坐在家中即可轻松享受智能服务。正所谓:“随时随地、即点即办,足不出户,享受服务。”     

             

据悉,平台一经推出,便赢得了客户的极大认可,目前使用率已经达到66.2%。“数字化智能微信服务平台”还入选《2021中国金融展望蓝皮书》中国金融领域服务创新优秀案例;被中央财经大学中国精算研究院评为“2021年度保险行业数字化典范案例”。


2022年,利安人寿将不忘初心,不断完善公司消费者权益保护体制机制建设,加大金融知识宣传教育力度、畅通投诉维权渠道、强化特殊群体保护,全力维护经济金融安全和消费者合法权益,并积极开展金融知识普及宣传,发挥教育宣传主体责任,打造专业、透明、便捷、有温度的利安服务品牌。


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