深耕品质与服务，飞鹤引领国产奶粉品牌崛起

12月15日，由世界经理人集团、世界品牌实验室联合主办的2021年世界经理人峰会暨中国品牌年度大奖发布会于北京召开。中国飞鹤凭借强硬的品牌综合实力，获评“中国婴幼儿配方奶粉No.1”和“中国婴幼儿配方奶粉十大影响力品牌”两大称号。与飞鹤一同入选“中国品牌年度大奖”（NO.1）的还有华为、抖音、可口可乐、李宁等各行业领军企业。

飞鹤荣获“中国婴幼儿配方奶粉No.1”和“中国婴幼儿配方奶粉十大影响力品牌”

中国品牌年度大奖被誉为“中国品牌奥斯卡”，由业界权威机构世界品牌实验室颁发，通过对企业本年度销售收入、主营利润、消费者评价以及专家前期调查等指标进行综合评审，最终确定三大类别奖项。此次飞鹤获评两大奖项，既彰显其作为中国乳业龙头的品牌影响力，也展现了国际机构对中国品牌的高度认可。

创新引领发展，打造“更适合”品质

品质无疑是本年度奖项评选关注的重点之一，也是品牌价值体系构建的关键因素。中国企业联合会副会长李明星在会议中指出，“企业作为市场竞争主体，要与时俱进地提供高品质产品、人性化服务，以保持可持续发展能力。”

为了保障奶粉的安全与品质，飞鹤耗费10余年时间，在北纬47°黄金奶源带打造了“农牧工”三位一体产业集群，实现了从源头牧草种植到规模化奶牛饲养，到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。在此基础上，飞鹤构建起“2小时生态圈”，从自有牧场全自动化采集好的鲜奶，将在十分钟内降低至4℃，通过全封闭的低温运输车运至飞鹤智能化工厂，全程不超过2个小时。飞鹤采用新鲜生牛乳一次成粉，最大程度保证了奶粉中的活性营养物质。

与此同时，飞鹤持续加码研发创新，在中国母乳研究领域精耕细作。飞鹤与哈佛医学院、北京大学医学部、江南大学等知名科研团队合作，搭建起高水平的母乳科研平台，共同推动对中国母乳的持续深入研究。经过10多年的系统研究，飞鹤逐步建立了地域广、数据大、维度多的中国母乳数据库，并确立了中国母乳谱系研究和CHMP中国母乳计划两种技术路线。

“用户第一”服务生态，诠释品牌温度

连续18年发布的“中国品牌年度大奖”，是消费者品牌偏好变化的晴雨表，也展现了品牌的消费者服务能力。飞鹤斩获这一殊荣，充分体现了消费者对其服务体系的认可。为了让消费者买得放心吃得安心，飞鹤积极推动乳业信息透明化。早在2013年，飞鹤便上线全产业链可追溯系统，在全行业率先开启信息化溯源，向消费者提供产品奶源地、生产地、质检等关键信息在线查询服务。近年来，飞鹤还借助线上渠道持续开展溯源直播，让消费者零距离感受“透明工厂”。截至2020年底，飞鹤在各平台共组织了707场次溯源直播。

与此同时，飞鹤从解决用户痛点、满足用户需求出发，建立了高效便捷、专业完备的线上线下服务体系。线上，飞鹤打造了陪伴式育儿平台——星妈会，围绕“生养教”全阶段，提供广泛、可操作的育儿指导。线下，飞鹤依托各种形式的亲子活动，为母婴群体打造沉浸式体验空间。仅2021年上半年，飞鹤举办了40万场用户交流活动，包括超过9000场线上面对面研讨会及39万场线下面对面研讨会，线上、线下服务团队立体化服务体系渐趋成熟。

凭借对品质的坚守、用户第一的服务理念，飞鹤奶粉1年超1亿5000万罐被中国妈妈选择。这不仅是飞鹤品牌的崛起，也重建了中国消费者对国产奶粉的信任。未来，相信飞鹤等国产品牌的坚守与创新，将进一步推动国产奶粉全面振兴。

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