堵截欺诈事件，把好安全关口 ——工商银行黄楼支行成功堵截欺诈消费者骗局

“我一辈子辛辛苦苦就攒下这点钱，要不是工商银行的员工提醒我、帮我报警，我这所有的积蓄就都搭进去了……”说这话的阿姨今年已经年近80，就住在石景山永乐东小区。

本月的一天早晨，银行刚开门，客户郭阿姨便来到网点向客户经理咨询是否能赎回近期刚买的基金。郭阿姨神色紧张，说话也吞吞吐吐，客户经理察觉不对劲，便询问阿姨家里是否遇到了急事，需不需要帮忙。客户经理询问后得知，郭阿姨近两年被附近一家美容机构前前后后以保健、养生、药油按摩等理由诱导缴款100多万元，所存定期活期资金都已交给商家，这一次商家又以升级按摩为由，要求郭阿姨再次缴款10万元。郭阿姨活期账户已经没有可支取的资金，于是来到网点，希望赎回一些基金支付给商家。

听完阿姨的描述，客户经理认为该店有存在欺诈消费者的嫌疑，首先该家美容机构的经营范围是否包括养生、医疗保健等值得考量，其次，什么样的药油和按摩手法需要每个月支付几十万？这其中是否存在不合理定价，欺诈老年消费者的行为？这些都是值得怀疑的。在客户经理跟郭阿姨阐述了自己对此事的看法后，郭阿姨也表示认可，但是由于自己一直瞒着家里人偷偷给美容店现金，手里也没有明细、发票等证据，不知道接下来该怎么做。因为郭阿姨年纪比较大，又不愿意让子女知晓该事件，所以客户经理先为郭阿姨厘清了思路，随后帮助郭阿姨致电工商局咨询，之后又陪同郭阿姨来到八宝山派出所登记备案。在备案过程中，郭阿姨几次有放弃报案的念头，甚至还有再次缴费的意愿，在民警和客户经理苦口婆心的劝说下，郭阿姨终于表示，坚决不再听信店内人员的话并将积极配合警方，争取早日追回自己的资金。

今后，工商银行黄楼支行将持续开展防诈骗知识宣教活动，提高账户风险防控及违法犯罪识别能力，在业务办理中确保逐笔询问资金来源、用途及去向，及时堵截各种诈骗活动，做好客户资金安全的守卫者、牢牢守护住百姓的资金安全。

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