土巴兔的口碑密码：从用户价值出发构筑保障壁垒

近期,深圳市消费者委员会(简称“深圳市消委会”)发布“月月3·15”深圳市装饰装修行业消费评价指数排行榜,榜单显示,土巴兔位列整项榜单TOP2,除了在“接单速度”获满分外,“消委会调解成功”、“调解员评分”等方面均取得高分。

优质的服务为土巴兔积累了良好的口碑,重视用户满意度,尊重用户使用体验,是土巴兔与行业其他企业拉开差距的重要发展策略。正如土巴兔创始人王国彬所言,用户价值是我们的指导思想,也是我们的行动导向。而为了提升用户体验,土巴兔也在实时针对市场调整其服务模式。

借助多年的行业经验,土巴兔已经搭建起一个完善的线上服务平台,在消费者装修前、中、后期全程服务:装修前提供装修知识问答、装修材料比选、装修设计咨询等;装修中质量直播监管、客户需求复核;装修后“先装修后支付”、专业质检维护客户权益、用户还可以通过点评、日记的形式记录自己的装修过程。

而在今年4月移动大数据服务平台Talking Data发布《2020年移动互联网报告》报告中,在细分行业分析中,报告指出,互联网家装的普及,推动用户对"线上家装"模式的接受度进一步提升,54.3%的用户愿意使用互联网装修产品或服务。

在影响用户选择互联网家装的因素当中,价格已不是排名第一,更多则关注的是装修口碑。而在选择互联网家装平台时,互联网家装人群更倾向于线上APP推荐或亲友推荐进行选择,在互联网家装行业深耕多年的老品牌更具优势,其中选择使用土巴兔的用户占比23.6%,位居第一,选择齐家网的用户占比13.8%,爱空间占比8.0%,排在第二、三位。

土巴兔在服务、保障、口碑等各方面构建壁垒,从用户价值出发,保障业主们的权益,以更好的服务于用户,也就不难理解,为何是土巴兔在一众深耕互联网家装行业的老品牌中脱颖而出,成为用户首要选择的互联网家装品牌。

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