中税答疑“办税事项知识库”：“颜值”高，“口碑”也不错！

北京中税答疑软件科技有限公司(简称中税答疑)经过20多年的探索,不断强化自身的的专业性,一直努力为纳税人提供更优质的纳税辅导服务。近期,该公司研发的“办税事项知识库”在新疆地区上线后,受到了纳税人的热烈欢迎,“颜值”和“口碑”一路上涨。

厉害,涵盖税务事项全

中税答疑的“办税事项知识库”,涵盖所有的办税事项分类,涉税事项涵盖14大分类,共计200余项。从最初上线开始,中税答疑就在新疆沙区的办税大厅实地考察过,当天恰逢申报期内,办税大厅人流熙熙攘攘,等待办理的纳税人非常多,中税答疑的工作人员随机采访了几位纳税人,其中大部分都是从导税台刚咨询完问题去排队等候的纳税人,听完来意,大家都很乐意来体验“办税事项知识库”。

中税答疑的工作人员通过手机打开“办税事项知识库”,逐项展示办理的事项名称,还询问了大家都是来办什么业务的,有的回复“我是来办理发票代开的”,该办税人员根据回复直接输入“代开”两个字,点击搜索,界面上立即出现了发票代开的相关事项:【代开增值税专用发票】【代开增值税普通发票】【代开发票作废】等相关内容,看到这一系列的演示操作,前来体验的纳税人朋友连连称赞:以后来大厅办税之前,可以先在家查询相关业务,能省下不少时间呢!“是的是的,大家办理任何涉税事项,都可以在这里查询到,非常便捷!“工作人员兴奋地介绍到。

实用,携带资料提示全

中税答疑经过这次在办税大厅跟纳税人零距离的交流,也了解到了实际前来办理业务的流程和纳税人的真实所想,办税流程越来越简化,但是也有很多人反映仅仅办理一项业务,就因为材料没带全,导致往返跑好几趟,从而浪费了大量的时间。

对于这类现象,中税答疑的工作人员对现场的办税人员也进行了知识库使用方面的问卷调查,调查的35名纳税人提交问卷35份,答复率100%。据调查,35份问卷,有31份非常满意,大家一致认为:“办税事项知识库”关于办税所需携带资料介绍得非常详细,来大厅办理之前可以先通过查询知识库,备齐所要携带的资料,可以减少不必要的折腾。另外4份问卷的纳税人表示,以前总是因为带错材料,往返税务局好几趟,现在通过查询“办税事项知识库”,虽然能知道带什么了,但有些项目还不够精准,要是再精细一些就更好啦!总体上看,知识库上线后好评满满,纳税人的满意度不断上升,无疑是对中税答疑最好的褒奖!

漂亮,指南展现形式好

基于现有的办税指南通常为文字形式,内容单一枯燥,易造成纳税人理解上的偏差,偶有视频等创新形式,往往内容冗余、体验不佳,对于很多办税事项的解释和操作针对性也不强。因此,纳税人往往看了办税指南,仍不能完全掌握如何操作,造成服务资源的浪费。中税答疑的运维团队结合办税大厅的实际情况,针对不同的纳税群体,将每个办税事项的具体内容,同时以“文字指南”“图文指南”“步骤指南”“视频指南”等4种形式展现,适应了不同纳税人的需求。所有看到指南的纳税人,认为连文字指南都设计的很有特点,像小抽屉一样,想看哪个内容点击标题就能看到,不像以前,通篇都是文字,很难有耐心地读完。在调研中,一位来自企业的办税人员谈到,中税答疑的“办税事项知识库”,抓住了纳税人的心,在阅读文字的时候配以图片、视频,降低了阅读难度,消除了理解上的障碍,想不明白都难啊!这样的知识库,越多越好!

声明：该文观点仅代表作者本人，如有侵权请联系作者删除，也可通过邮件或页面下方联系我们说明情况，内容由观察者号注册发布，中国经济观察网系信息发布平台，仅提供信息存储空间服务，任何单位、个人、组织不得利用平台发布任何不实信息，一切法律后果都由发布者自行承担。