全球漫游手机在香港没信号 用户斥三星虚假宣传

三星N7102手机资料图

　　号称全球漫游但到了香港就没了信号

　　据了解，吴先生于今年2月份花5299元购得三星N7102手机一台，当时手机的宣传单以及售货员都介绍此款手机为全球通手机，支持全球各国家频段。3月份，吴先生去香港出差，飞机一落地吴先生就傻了眼，手机屏幕上显示没有信号。

　　“我的手机卡早就办理了国际漫游，当初三星这款手机上市时宣传说是可以在好几百个国家或地区漫游，我才到香港就没有信号了！”由于工作原因，吴先生出差时需要保持电话畅通，无奈之下，只好在当地又买了一部手机应付。

　　三星客服不承认频段有问题

　　出差回来，吴先生找出了购机时看到的手机宣传单，宣传单上明确的写着所支持的频段，WCDMA：850/900/1900/2100 MHz；GSM：850/900/1800/1900MHz。吴先生介绍，在美国、加拿大、香港等国家和地区，由于各大运营商普遍采用WCDMA850/1900的3G网络制式，而三星N7102对这一频段无法提供良好的支持。

吴先生购机时所看到的N7102宣传单

　　既然手机支持香港的频段，那么为何吴先生的手机却没有信号？今年5月份，吴先生找到了三星客服。客服并不承认手机频段有问题，但可以给吴先生更换一个主板。但是吴先生认为，新买的手机就做如此大的改装，感觉上实在难以接受。吴先生又向三星客服投诉，但每次投诉都石沉大海。

　　三星关于频段的说明自相矛盾显理亏

　　对于N7102手机所支持的频段，三星数字服务平台的回应与手机宣传单内容一致，为：WCDMA850/900/1900/2100 MHz，GSM：850/900/1800/1900MHz。而记者随后登录三星官方网站，N7102手机的参数中所支持的频段却被悄然改成了WCDMA ：900MHz/2100MHz；GSM 850MHz/900MHz/1800MHz/1900MHz，删去了WCDMA850/1900频段。同一款产品，宣传口径产生了不统一。

　　三星数字服务平台回应N7102手机所支持的频段为WCDMA850/900/1900/2100 MHz

三星官网显示N7102所支持频段已被改成WCDMA850/1900MHz

　　吴先生介绍，三星官方网站此前刊登的参数和宣传单上是相同的，都是WCDMA850/900/1900/2100 MHz，但是2月22日后，官方网站的参数则改成了只支持WCDMA850/1900频段。

　　为了捍卫权益N7102用户自建维权群

　　N7102上市半年，对手机频段抱怨的用户越来越多，据吴先生介绍，目前为止，他所加入的专门针对N7102频率不工作的QQ群里现在有近百名用户。经过网友的亲身试验，也得出了N7102手机的频段“工作表”。

　　N7102实际工作的频段：大卡(卡槽1)GSM900/2100工作，GSM850/1900不能工作。小卡(卡槽2)GSM850/900/1800/1900工作WCDMA900/2100工作，WCDMA850/1900不能工作。

　　消协：情况属实商家应退一赔一

　　记者随后致电三星400客服，对于记者反映的问题，三星工作人员只是记录了相关信息，随后让记者等待消息，但是当记者发稿时，三星方面仍然未对此给予回复。

　　对于此案例，辽宁省消协工作人员说，虚假宣传涉嫌欺诈，如果情况属实，根据消法第49条，商家应对消费者退一赔一。