3年零投诉 燃气河西维修中心工作着、快乐着

    人力社保局特批他们一天工作16个小时；他们的工作琐碎又责任重大；虽然辛苦，但他们苦中作乐，这就是天津市燃气集团河西维修中心员工们的日常写照。

　　河西维修中心是燃气集团的和谐班组，他们的主任叫贾志忠。维修中心甭管多大年纪的人，都管贾志忠叫“贾伯”(音：bai)这是天津人对关系亲近的男士的一种称呼。采访中记者发现，这里就像个大家庭。

　　河西维修中心负责的区域西至卫津南路、南至西青倪黄庄、东至津南区外环线、北至海河地区，涉及40多万户居民。贾志忠说，他们的维修中心是燃气集团里规模较大的中心之一。整个维修中心有45名职工，维修师傅通常分成3个班，每个班有六七位师傅当班，一个班里包括技术尖子和技术一般的师傅。这样排班，每个班在接班的时候，遇到什么维修问题就都能够应付了。

　　维修中心工作时间是早上6:00到晚上22点，16个小时的工作时间是经过人力社保局特批的。维修中心通常一个月会接到2000个左右的报修任务。贾志忠说，一般夏天大家都注意通风，所以报修电话会少一些。每年10月份以后，天气转凉，人们也开始紧闭门窗，此时也是燃气报修开始增多的时候。2013年除夕这天，维修中心有60多个入户维修任务。如此辛苦的工作，在给大家安排休年假的事情上，贾志忠也是从各个班上抽调师傅一起歇，这样，每个班都不会因为扎堆歇班耽误工作。

　　采访中，报修电话不断响起，记者跟随维修师傅徐彬驱车前往梅江地区入户维修。出发前是准备去两户维修，路上，徐彬又接到另外一处梅江地区的报修任务，维修完前两户，记者跟随他又去了第三户居民家中。

　　徐彬告诉记者，入的这三户都是比较简单的维修。有一户居民家中灶具电子打火的电池没电了，一个是正常更换燃气表，还有一户人家是燃气表出现乱码需要更换。徐彬说：“这样的情况很多，我们常常是刚忙完一户维修，报修电话就打进来，大家还没来得及返回维修中心，就又要赶到下一户居民家中忙活。”

　　通常，维修中心办公室内勤接到报修电话后，将问题输入电脑，下工单给维修师傅，并通知他们入户维修。维修中心通常要求师傅们40分钟到户。一般按照报修情况的紧急程度，维修师傅先去解决问题紧急的，对于情况不严重的，就先电话告知居民临时的补救措施，比如关闭燃气阀门、开窗通风等，师傅们随后赶去维修。

　　采访时，徐彬师傅开着维修车辆前往梅江地区入户维修。他说，一般远道才开车去，稍微近一些的地方都是骑电动车去。电动车已经成为维修师傅们入户维修的必备交通工具。这几十辆电动车就成了维修中心的宝贝，大家都指着它们工作呢。