美素丽儿实体店退货阻力大 网店尚可全额退款

自3月28日，美素丽儿婴幼儿配方奶粉掺杂过期奶粉事件被曝光以来，始终未向消费者承诺接受退换货的瑞士玺乐集团前天终于松口，表示盒装有问题的奶粉可以退换货。

　　昨天，沈阳晚报记者调查发现，在京东、淘宝、亚马逊等网店购买的奶粉，退货比较容易，但是，在新佳妮等实体店购买的奶粉，如果不能提供购物小票，或者是奶粉开了封的，店家都不愿给退货。

　　问题盒装奶粉可以退货

　　前天，瑞士玺乐集团官方网站挂出一则声明，声明表示，瑞士玺乐集团已经责令一级经销商，尽快依据中国法律法规为美素丽儿盒装奶粉产品进行退货处理或者更换为罐装产品。

　　据美素丽儿客服人员介绍，现在市面上销售的罐装奶粉都是去年9月份才上市的，并不存在质量问题，所以罐装奶粉不能退换货，只对盒装奶粉进行退换。不过，退换范围仅限于不在公司已经公布的65个正规产品批号之内的奶粉，而且必须是没有开封的，还必须要带上购物小票或者是发票，到原购买地点办理退换货手续。4月1日，瑞士玺乐集团曾经在官网上公布了所有从荷兰进口到中国的美素丽儿奶粉原装正品的65个批号清单，其中包括此前苏州工业园区食安办发布的34个批号合格奶粉。

　　对于这份声明，很多消费者生气。沈阳网友“浩然妈妈”说，她家里还有好几盒不合格的奶粉，但是找不到购物小票了，昨天就联系了美素丽儿客服，但是，客服人员告诉她，没有购物小票或者发票，原则上不能给退货。

　　网店购货可以全额退款

　　早在瑞士玺乐集团发表声明之前，亚马逊、红孩子等网络商城，就已经开始为消费者退货了。沈阳网友“小月妈妈”留言说，她是在亚马逊买的奶粉，央视曝光的当天，她就申请退货，3月29日，钱就退回来了。

　　京东和淘宝等原来退货并不积极的网店，现在也都表示，可以进行退换货，同时京东商城已经下架美素丽儿奶粉。大多数网店的退货政策是，在瑞士玺乐集团公布的正品批号之外的奶粉，无论盒装还是罐装，也不论是否开封，全都可以全额退款。如果消费者丢失了购货小票，只要能提供购买该产品的订单号或者用户账号，找到购买记录，也同样可以全额退款。

　　不过，天猫商城等网店的态度还是比较暧昧，要求奶粉必须是未开封的。网站客服人员表示，就是按照玺乐集团声明提出的要求来进行退换货。

　　实体店退货阻力非常大

　　据了解，沈阳消费者购买的美素丽儿奶粉，除了网络途径之外，还有一些是从新佳妮、母婴坊、爱儿坊等实体婴孕童商店购买的。在要求实体店退货的过程中，消费者遭遇了非常大的阻力。

　　沈阳网友“闲梦”说，她去于洪爱儿坊退货，但是，老板说：“代理商并没有通知我们可以退货啊，如果我们给消费者退了货，而代理商不认账的话，那我们的损失找谁去要？除非代理商亲自过来，把钱直接赔给消费者，我们是不能垫付的。”沈阳网友“wenny”也说：“我老公前天去实体店退货的，但是，没好使，昨天我们找了3个大小伙子一块儿去的，结果那家店里，站着5个膀大腰粗的男人。看样子，是早有准备了。在他家买奶粉花了2000多块钱，看来没指望了。”

　　据沈阳晚报记者走访，沈阳态度好些的实体店，也要求消费者提供购物小票，而且拿着未开封的奶粉，通过和美素丽儿的客服进行详细的批号核实之后，才给消费者退款。至于已经开封或者吃剩的盒子，则一律不给退款。