得助智能云呼叫中心如何促进消费金融企业发展？

　如今，随着经济的发展以及人民生活水平的提高，消费金融异军突起，发展迅猛，并且，从我国当前的宏观经济形势以及金融产品创新看，建立专业化的个人消费金融系统，能够更好地服务于居民个体，消费金融的发展极具积极意义。但在消费金融企业快速发展的同时，也面临着激烈的市场竞争，特别是在如今互联网及移动互联网快速发展的时代，“服务”和“效率”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。

　　那么，如何抢占市场先机，“服务”与“效率”一把抓?移动时代的到来，利用手机办理各种业务是人们最常用的方式。对于金融机构来说，想要获得更多用户，就必须满足用户需求，而不论从前端的获客、销售环节还是后端的服务、催收等环节，呼叫中心在消费金融企业内，一直都承担着重要的部门责任，由此，从呼叫中心入手，进行服务增效，是诸多消费金融企业的必选项，而在呼叫中心系统的选择上，诸如行业佼佼者的马上消费金融等，均选择了使用得助智能云呼叫中心!

　　那么得助智能云呼叫中心能为消费金融企业带来怎样的助益呢?

　　一、基于”云“的预测式外呼

　　以往，金融企业获客需要进行大量的电话外呼，批量海选意向客户，而外呼的效率及效果均不理想，一则外呼号码较多，二则人工外呼人员的工作能力有限。而借助云呼叫中心，通过智能化能力支撑，借助预测式外呼、空号检测、智能打断等手段可有效提升拨打效率与效果，让外呼人员的每通电话都能有的放矢，帮助提高外呼效率。

　　二、智能催收

　　随着AI技术的日臻成熟，催收市场逐渐实现AI赋能，云呼叫中心的外呼场景作为前端语音呼出的高阶版，其可以实现语音合成、语义识别、人机对话、情绪管理等多种外呼形式，这将大大节省外呼坐席的人力成本，由此，使用人机对话的方式替代人工，对逾期客户进行电话催收提醒，方便、快捷、高效，且一般在提醒后，客户便会还款，使用效果良好。

　　三、智能质检

　　质检是呼叫中心一项很重要的工作，但过去人工质检工作量大，抽检率也较低，并不能准确地对服务进行监管，而得助智能云呼叫中心可以实时对每一通电话进行智能质检，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。

　　四、智能保护

　　得助智能云呼叫中心可以通过智能化的拨打策略，提升合规性，避免号码风险。

　　五、销售提能

　　影响销售人员效率的三大因素分别是数据精准性、工具效率和人员水平，得助智能云呼叫中心可以进行自动筛客，并将线索跟人工坐席打通，实现自动分配，及销售线索全过程管理，且云外呼可直接衔接人工坐席，做到优先线索及时跟进转化，此外，得助智能的决策引擎，从用户画像到智能触达用户，有效提升电销转化效率。

　　随着人工智能等先进科技的加入，使呼叫中心脱离原本陈旧固有的模式及系统，得到了智能化的赋能及优化升级，进一步与金融科技相结合，且二者呈螺旋式上升状态，全面推进消费金融企业的高速发展。得助智能现已全面开放全产品14天免费试用，登陆得助智能官网www.51ima.com即可注册领取，产品咨询请拨打400-023-8882。