微医保住院押金垫付服务升级 人性化理赔赢用户赞誉

传统的保险理赔一般是在“事后”进行，且需要被保险人提供一系列繁琐材料才可正式进入“赔付”环节。对于患者尤其是重大疾病的患者而言，如果从缴纳住院押金到完成治疗后才理赔报销，其家庭现金流压力将巨大。

为了惠及更多用户，微医保住院押金垫付服务再次升级，除了100种重大疾病外，因一般疾病（含疑似重大疾病尚未确诊）住院的用户同样可以申请。升级后的押金垫付服务将帮助更多用户解决医疗费用问题，让其安心治疗。

近阶段，微医保就为一位疑似重疾客户完成了一次押金垫付服务，这笔费用解决了客户的燃眉之急，其非常感谢微保人性化的处理和高效的理赔过程，不仅亲自写了感谢信、赠送为了了锦旗，还向身边想买保险的朋友纷纷推荐微医保。

押金垫付服务解客户燃眉之急

去年底，广东的孙女士微信钱包被点亮，发现新出现的保险服务里有一款健康险产品：微医保·医疗险，保费低保额高，于是给自己及父母各买了一份。今年2月，孙女士父亲体检发现疑似胃癌入院观察。

手足无措之际，孙女士突然想到去年曾为父亲买了一份医疗险，立即点开微信钱包-保险服务，想申请押金垫付以及后续理赔。在研读条款后了解到，需确诊为合同约定的100种重疾方可申请（注：该案例发生时，微医保住院押金垫付服务尚未升级），然而其父亲尚未确诊为胃癌，孙女士担心保险理赔会遭到阻力，迟疑间她还是拨打了微医保专属服务热线。

接到孙女士报案后，微医保理赔客服立刻联系合作伙伴泰康在线成立专门理赔团队处理此事。考虑到孙父的身体状况，双方并没有死守条款约定，而是通过协调后提前将其纳入理赔范围，微保恪守严选承诺，全流程管控合作伙伴服务品质，保障用户权益。完成审核流程后，微保当日就将垫付款58313.02元一次性打至孙女士银行卡上。

创新理赔服务 保障用户权益

微保相关负责人表示，押金垫付服务的推出，能够有效避免因押金不足而延误患者的病情诊治，缓解患者就医压力。此次微医保将押金垫付服务拓展至一般疾病，充分把保障服务做到“前面”，同时通过简化流程、提高服务效率实现及时、高效理赔，让保险真正回归保障作用，全方位帮助用户缓解看病压力。

作为微保严选的王牌产品，微医保在理赔服务上突破创新，除了人性化地提供住院押金垫付服务、就医绿色通道服务外，还首次在业内推出了直赔、闪赔、快赔等多种赔付模式，被行业权威《中国保险报》评选为“2017中国保险年度服务创新项目”、“2017年度健康险产品”。

相关调查数据显示，微保的在线服务达标率高达99.53%、客户满意度高达99.94%，90%的微医保用户表示非常愿意向亲友推荐微医保，多个近乎满分的数据让微保堪称保险界的“口碑收割机”。（以上案例已获客户授权，为保护客户隐私，文中使用化名）