当创业圈创造了“消费升级”这个词语的时候,不管是VR购物,还是内容电商;不管是O2O,还是会员消费都给自己贴上了“消费升级”的标签,也成为风口上的“共享背书”。
“消费升级”到底在“升”些什么?有人说消费升级就是越卖越贵,有人说消费是中产阶级的必然产物,还有人说消费升级根本就是个概念。当然,行业还没有给出一个标准答案。但我们必须承认这是一个扑面而来的“消费升级”的新世界。
主流消费人群新的价值主张,他们要的生活不再是吃饱穿暖,还有“诗和远方”。他们追求更高品质的物质资料,体验更好更精彩的生活成了这群人的生活诉求。
随着社会经济的发展,中国中产阶级迅速崛起,我们从物质型消费向服务型消费转变。当中国人购物不再“看价格”的时候,代表着消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型需求,物质型消费向服务型消费转变,新的消费形态也悄然形成。
同时,全球购、海外购等现象,从让消费的选择从“国内战场”扩展到全球,近两年跨境电商和奢侈品消费的爆发式增长铁证了“消费升级”正在迅猛的发生着。
消费升级对零售主体来说既是机遇也是挑战,随着需求方“难满足”,零售主体们开始“思变”。
有人说这个社会变化太快了,这个社会不仅变化快,还在严酷惩罚那些不变的人。
当80后,90后成为主流消费群体的时候,这一群又要物质丰满,又要精神精彩的需求方越来越难“伺候”。零售主们要从商品呈现、消费体验、服务感受上多方面做功课。因为现在能够影响他们产生购买决定的因素越来越多,他们也希望在消费的过程有更多的“获得感”。
“会员经济”就是典型的消费升级,而最高级的消费升级是服务用户的感受。
如今的消费者对商品的品质要求越来越高,对服务越来越挑剔,零售主体唯有重新思考,挖掘消费者真实需求,在服务上形成壁垒,打造高品质、超预期的服务体验,才能真正留住消费者。
中国人一直尊重顾客就是上帝的服务主旨,这在消费升级时代也是合理的。但我们似乎都一直关注着上帝,没有人关注服务上帝的人。
零售行业正在面临空前的“用工慌”,越来越多的零售主招不到如意的服务员,整个服务行业都出现“缺人”的状态。再多的“上帝”没有服务员来接盘,都将离你远去。
如果说会员是商家“对的人”,那么服务员就是帮助老板实现:遇见对的人。
推客er产品设计师宋世博—让你的每一次付出都存在价值。
一位记者朋友转述了一个现象,他说近两年来,越来越多零售主去海底捞“挖店长”。或许,零售主们早已经意识到服务员在整个消费升级中的重要角色。
我们在创业圈做了一轮新的分享,成都艾薇尼尔信息技术有限公司CEO宋世博先生作为“消费升级”领域内的典型创业者。一直以来行业对艾薇尼尔的理解,它是一家为零售主提供会员服务工具的公司,而创始人宋世博先生却在今天跟笔者做了有意思的分享。
“艾薇尼尔是一家为服务员服务的公司,会员系统是我们免费提供给服务员的工具。”
宋世博提出构成消费升级的要素有很多,但他认为最最重要的核心就是服务员。用户的腰包是他们“掏”的,老板的腰包是他们“填”的,他们是所有价值的生产者。服务员群体一直被忽视,而这个群体是最需要认可和尊重的。艾薇尼尔基于“以人为本”的设计理念,设计出中国第一个记录服务员价值平台-推客er平台。
这位90后的创始人充满了说服力,他不仅是主流消费群里的一员,更是推客er的产品设计师。
他说:会做会员卡的很多,但是能做出推客er平台的,艾薇尼尔是第一个。
他说推客er不仅是记录服务员价值的平台,也是帮助服务员全面进修的学堂。
他说他期望推客er能使中国拥有越来越“海底捞品质”的服务员,
他说......
笔者被这位90后创业者上了一堂深刻的消费升级补习课,他,也充分感受到这位创业者和团队带着敬畏之心致敬这个时代的礼物,我们致敬未来的每一位推客er。
“消费升级”早期呈现就是“会员经济”。
其实消费升级一直存在,过去,现在和未来。随着社会经济不断发展,消费升级形态不断的演变优化。会员经济是从大多数中提纯“少数派”,成为零售主们最为重视的消费群体。
消费升级的大趋势,移动平台的便捷性,以及用户对反馈、激励和归属感的热衷,构成了会员服务需求的增长。然而不管是会员经济还是消费升级都在不断上升用户体验,正如宋世博先生分享的观点:最高级的消费升级,就是服务客户的感受。