中银消费金融积极开展消费者权益保护活动

  为进一步普及广大消费者的金融知识和风险防范意识，提高消费者维权能力，切实维护消费者的合法权益。近日，中银消费金融借助“3.15国际消费者权益日”契机，围绕“品质消费，美好生活”主题，组织全辖开展了消费者主题服务月活动。

    “3.15消费者权益日”全国联动

    本次主题宣传活动持续一个月，全辖27家区域中心、近二百个营业网点联动，通过设置展台、摆放物料、电子屏滚动播放宣传词等多种形式开展宣教活动。据统计，本次活动共出动人员600余人次，悬挂宣传横幅近200条，摆放展示宣传牌近千块，散发宣传材料5万余份，开展进社区活动百余次，接受群众咨询千余人次，在全辖掀起了一轮消费者权益知识宣传的热潮。

    多渠道线上线下宣传齐发力

    活动期间，为扩大宣传对公众的影响力，该公司依托官网、官方微信、官方微博等新媒体平台，围绕“中银消费金融知识小课堂”、“个人信息安全”、“征信重要性”等多个主题模块，高效精准地开展系列宣传。为增加活动参与度和趣味性，开展“3.15”专题征文活动，组织全辖进行集体宣传，向公众勾勒出中银消费金融担当社会责任“争做中国一流消费金融公司”的形象。

    此外，与线上新媒体宣传互动补充，相辅相成，该公司各分支机构积极加入当地消费者权益保护宣传的队伍，进社区进商铺，摆摊设点提供现场咨询服务，开展主题讲座和派发宣传单页，多渠道、全方位地引导正确金融理念。值得一提的是，该公司各区域中心结合各机构地域特点，有机融合“3.15”主题，开展丰富多彩的地区特色宣传活动。如3.15活动当天，辖内内蒙古区域中心组织中心和合作渠道员工共同参加了内蒙古呼和浩特市主办的“品质消费 美好生活”3.15国际消费者权益日大型宣传活动。

    多举措并举推进消保工作

    作为中国第一批持牌消费金融机构，一直以来，中银消费金融高度重视消费者权益保护工作，采取多项举措切实推进各项消费者权益保护工作，消费者权益保护作为一项长期系统性工作，已纳入了公司治理和企业文化建设。

    一是成立了消费者权益保护委员会，落实了消费者权益保护工作的顶层设计和一线主体责任，明确了各部门消保职能，并建立和加强部门联动机制；二是已将消保工作融入到产品设计及业务流程中，围绕客户体验提升出发点，着力从产品立项审批、产品和服务信息披露情况、投诉处理结果管理等关键环节，切实落实消费者权益保护各项执行工作，不断优化产品和服务流程体验。三是已逐步形成以《银行业消费者权益保护工作指引》为纲要、各业务规章制度为落脚点、覆盖全公司内审检查为抓手的消费者权益保护内控体系。内控审计部门定期开展针对消费者者权益保护的专项审计和检查工作，保障消费者权益保护工作的有序开展，充分保护消费者的个人隐私权、金融信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权。四是积极加强各项客户服务工作，以内部员工培训、加强服务创新力度、改进窗口服务、完善投诉处理工作为重点，不断提高服务水平，客户满意度和市场美誉度不断提升。2017年，该公司全面推出“智能客服”服务，覆盖贷前、贷中、贷后全流程管理，致力于向客户提供简单、便捷、普惠的产品和服务。值得一提的是，中银消费金融借助多个载体和渠道宣传金融知识，定期开展警示教育活动，向公众普及金融知识、增强消费者权益保护意识和维权意识。

    “品质消费 美好生活”，今年“3.15”消费者权益日年度主题道出了在“新时代”下消费金融行业的最新发展方向，与中银消费金融在“新时代”的战略目标高度契合。未来，中银消费金融将持续贯彻消费者权益保护长效机制，加大消费者权益保护工作力度，全方位完善消费维权共治格局，不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。