北京爱侬养老挂牌新三板

　　深耕家政领域 服务万千百姓

　　提起“爱侬”，人们更为熟悉的是它的家政服务领域。1992年7月，在北京市石景山区八角古城公园西居委会的一间办公室里，现爱侬董事长穆丽杰女士在租来一张办公桌，开始了爱侬家政的职业生涯。穆丽杰女士回忆道：“当时，我们在工商注册使用的名称叫爱侬家庭服务社。侬，是古汉语中大家的意思，就是爱你、爱我、爱大家。”至此，“你有所需，我有所助”成为爱侬员至今都一直倡导的服务宗旨。

　　随着爱侬家庭服务社的一天天成长，一天天壮大，在1999年12月，“爱侬家庭服务社”正式更名为“爱侬家政服务有限责任公司”。如今，爱侬家政已经遍布北京市的42家直营连锁门店，在20多年的企业发展历程中，为首都家庭提供了家政、保洁、月嫂、育儿、保姆等全方位的家庭服务，深得市民的好评。

　　在家政服务领域发展中，爱侬紧跟政府政策和行业规划，邀请了诸多家庭、社会、医学、商业等领域的资深专家作为特别顾问，就公司的规划和远景以及管理模式、经营方式和服务形式等进行了无数次的研讨和论证。经过与专家的探讨和工作实践后，一种介于中介式和派遣式之间的综合型家政服务管理模式——全面管理的员工派遣管理模式在爱侬家政脱颖而出，爱侬建立起了有自己特色的家政服务组织运作模式。

　　“家政+养老+互联网” 打造综合型服务企业

　　2010年，爱侬在家政服务领域中蓬勃发展，已拥有国内家政领头羊的地位;2011年，被授予了“全国家庭服务行业知名品牌”的荣誉称号。

　　面对荣誉，畅想未来。如何深耕服务领域，如何走出家政行业都面临着社会认同度不高、行业规范化不高等发展困局，面对诸多现实困难，爱侬领导层不断地思考和研究对策。

　　在此期间，时任国务院副总理的王岐山同志，来到爱侬，明确指出爱侬从事的是创新现代服务业，要进入中关村上新三板。爱侬紧跟市场发展步伐，进驻中关村石景山园，成为家政行业首家高新技术企业，自主研发家政信息系统(HIMS)，开设爱侬服务商城，试水互联网家庭服务的O2O模式。

　　同期，爱侬养老开始钻研养老服务领域，对国家及北京市养老服务业政策进行研究，参加各类养老产业论坛、研讨会，听取行业专家意见，为创新服务模式进行了大量的市场调研。2011年12月11日，爱侬养老总经理李洁璐受邀出席了“首届中国O2O大会暨2011中国团购行业年会”，并与百度等企业负责人参加论坛，畅谈商业模式创新与资本推动以及O2O的机遇与挑战等议题。正是这次的大会，让爱侬养老领导层在创新商业模式上得到了启发，为今后深耕家政养老服务领域奠定基础。

　　2012年8月，爱侬成为了朝阳区区级养老(助残)服务商，在签约仪式上。爱侬总经理李洁璐作为朝阳区全体区级养老(助残)服务商代表出席了签字仪式。爱侬以居家养老服务商的形式正式介入养老服务领域。

　　2013年，民政部和国家发改委联合发文《关于开展养老服务业综合改革试点工作的通知》，而本市也出台相关政策及规定，全面放开养老服务市场，发挥养老服务业发展投资基金作用，更大力度引导社会资本进入……面对一系列政策“红利”，爱侬抓住机遇，在各级领导的支持下，与朝阳区政府携手，以共建国家养老服务综合改革试点区和建设北京市养老服务社会化示范区为政策背景，构建“四位一体”的养老服务体系，共同合作建成了国内首家的社会化养老服务指导中心，将家政服务与养老服务进行融合。

　　在探索和融合的过程中，借鉴先进的管理模式和运用互联网的思维方式，爱侬逐渐形成了其独有的养老信息化系统。据介绍，这个系统共包含了八大子系统，即平台管理、数据中心、居家养老、社区养老、机构养老、为老服务、评估管理、管理分析。八大子系统是养老服务信息平台重要组成部分。同时，爱侬借助现代化的信息手段，成立了三大平台，即电话呼叫中心平台、养老服务信息管理平台、养老服务网平台。通过信息化管理的三大平台，为各级政府、服务商、老年人提供了共用信息服务。此外，在大数据运用的背景下，爱侬还打造了一个数据中心，即信息系统的数据管理支撑系统。这个数据中心是平台的核心，可为信息系统各子系统提供数据，也可通过接口方式为其他系统提供共享数据信息。

　　至此，爱侬养老已经从家政企业发展为“家政+养老+互联网”的服务型企业，通过这个历史转折点，爱侬养老构建起了“五位一体养老服务格局”，即以信息化为切入点、以培训体系为依托、以评估体系为依据、以服务商整合为支撑、拉动金融及保险，为老人提供全方位服务。

　　整合养老优势资源 发展居家上门服务

　　爱侬养老抓住政策机遇，乘势而上。根据十三五时期国家养老政策的发展思路、北京市“9064”养老服务格局和《北京市居家养老服务条例》的相关规定，爱侬养老从2014年开始建设“区——街道——社区”三级养老服务中心，致力打造“四位一体”(以信息化为切入点，以培训机构为依托，以评估体系为依据，以服务商整合为支撑)的养老服务体系。

　　这一爱侬特有的养老服务体系，不同于单一发展养老机构或者只做某一服务(产品)领域的模式，它以互联网+思维模式进行服务创新，建立信息中心、呼叫中心、培训中心，并引入品牌服务商进行孵化;开展生活照料、康复护理、心理慰藉等多项服务项目，满足老年人日益增长的多元化养老服务需求。

　　这个体系将爱侬的家政服务与养老服务有机融合，形成了服务全覆盖链的家政养老服务发展模式。围绕居家养老服务内容，爱侬先后在助餐、助洁、助浴、助医、助急、康复等方面设计服务规程，使居家养老服务有规可循。通过系列精准服务，缓解了老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升了老年人生活自理能力，改善了居家生活品质，同时探索完成了养老服务行业标准化体系建设工作。

　　在爱侬的职业技能培训学校里，来自各地的家政员在接受成体系的系列培训。针对本市老龄部门提出的推进养老护理员职业化建设思路，爱侬积极开展养老护理职业发展体系改革试点，畅通由护理员到养老护理师、高级养老护理师的晋升通道。同时依托爱侬现有养老机构的实体，发挥养老机构效能，提供专业养老服务支撑。在优化当前机构养老资源配置的同时，积极强化其辐射居家养老服务、培养输出服务技术和专业服务人员等功能，大大提升了养老服务人才专业化水平。

　　针对老年助餐服务的难点，爱侬科学布局，按需设点，积极发展符合老年膳食营养标准的老年餐饮，总结推广试点模式，构建了“中央厨房配送+社区配送+集中就餐”服务体系，依托自有的绿色餐饮配送公司和养老服务中心，实现了老龄部门提出的老年人就近用餐、安全用餐、营养用餐的目标。

　　爱侬在过去的5年中，抓住政策机遇，在各级政府的大力支持下，已建成了北京市朝阳区的城市模式养老服务体系和密云区的农村(山区)模式的养老服务体系。该体系通过试点先行、实践论证，已经形成了可复制、可推广、可持续的产业化发展新模式。同时针对本市制定的《关于加强农村养老服务工作的意见》及配套政策，爱侬还将进一步健全农村养老服务体系，加快现有散小养老服务设施的规范化整顿，强化农村养老服务供给，着手提升农村养老服务水平。

　　构建“三边四级”体系 助力产业升级发展

　　25年精心打造和深耕发展，爱侬服务品牌已经在养老服务这片“蓝海”划出一泓波澜。如今，爱侬已经在北京拥有1家职业技能培训学校、1家绿色餐饮配送公司、2家养老服务中心、8家社区驿站、40余家直营家政连锁网点;有200多名专职管理人员，在册家政及养老护理人员达7.6万名。

　　迈入2017年，爱侬养老依托“互联网+”信息发展，推进养老服务大数据建设，围绕构建“四级三边”养老服务体系，提出了“个十百千万”五字箴言：即一个养老服务站可以解决十名左右的老人临时托管、日间照料;通过解决老人的助餐，及健康管理等文化活动，接受百名老人到站服务;通过派出家政服务为千名老人提供上门服务;通过志愿者及小老人，帮助老老人，拉动万名老人及家庭投入到家政及养老的服务队伍中。

　　3月10日，爱侬养老在新三板挂牌成功，成为首都养老服务第一股，源于政府政策的支持、各级领导的关心，源于企业不断地创新商业模式。董事长穆丽杰女士在敲钟仪式致辞时表示：“爱侬养老今后将加大引入产业资金，作为企业发展的助推器，不断提升服务质量，力争在家政养老服务领域中再创佳绩。”