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从2013年中到2015年年中，中建五局西北公司收获业主贺信20余份，荣获业主表彰奖励函件逾50份，3年规模增长更是达到70%以上。成绩的取得是该公司打造以客户为中心的客户服务体系，通过改革转型、铸造良好履约能力的完美诠释。
履约“战役”赢得多封贺信
中建五局三公司西安华为项目是该公司于2013年承接的一个复杂结构的工业厂房项目，交叉施工多、结构复杂、资源组织困难等等。开工后，项目部咬紧牙关迎难而上，强化项目全过程现场管控，合理布局区段流水施工作业的整体布局，协商进度措施。最终，守得云开见月明，2014年8月29日，该项目现场礼炮齐鸣，该区段所有主体结构又达到了提前喜封金顶的重大节点目标。
正当华为项目紧锣密鼓地施工时，距离这个项目不到10公里的华润万象城项目也在超英杯劳动竞赛的火热气氛中掀起了大干快上的热潮。华润置地集团为提高生产效率，采取一月一排名的方式进行比选，各总包单位之间暗暗较劲的气氛颇为浓烈。
为力争第一，项目部在确保进度及质量的同时，不断应用新技术、新工艺，应用塔吊喷淋系统作为防尘减霾的利器，同时还在现场应用双笼型物料提升机、钢网爬架等措施。最终，华润万象城勇夺业主华润置地成都大区五连冠，成为首个获此殊荣的项目。业主方为此特向华润万象城项目发来贺信，并为项目部颁发五连冠的奖牌，而这也是继该项目先后获18张嘉奖单、荣获业主方“最佳合作伙伴”与“精诚服务奖”后，再次获得业主方的肯定。
五大计划让管理出实效
五封贺信的接踵而至不是偶然的，是中建五局西北公司全力落实局和公司保增长主题，持续提高总包管理品质，厚积薄发的结果。
为了提高履约能力，中建五局西北公司从制度设计上下功夫，借助超英杯劳动竞赛平台，强抓节点计划和考核。在年初，该公司工程部牵头各项目，共同编制项目节点工期计划，并出台分公司《节点考核实施细则》，每月对各项目节点完成情况进行通报并严格奖罚，督促项目按时完成节点计划，提升进度履约。
在此基础上，公司层面组织所有项目编制项目五大工作计划（进度计划、技术计划、资源组织计划、资金计划、相关方工作计划），通过总包工作计划的编制，理清项目总包管理的基本思路，明确相关岗位和责任人的具体工作职责和任务清单,总包管理意识和能力明显得到提高。同时注重过程协调。对于总包管理推动较困难或总包管理任务较重的项目，该公司要求这些项目的项目经理在每周一的分公司部门例会上汇报其项目的五大计划的进展情况，并进行协同指导，解决项目实际问题。
“我们将项目策划编制的及时性和有效性纳入分公司相关部门经理绩效考核和项目综合考评中，以此形成自上而下的策划编制考核机制。同时加强平时对各项目的策划实施检查，督促各项目重视策划的实际运用效果，发生偏离的时候及时要求项目部进行调整，确保策划的过程有效性。”分公司主管生产的副总经理解释道。
市场与现场互动
在构建好总包管理体系的基础上，为做好全面履约，中建五局西北公司不断加强对于战略客户服务，千方百计加大了对客户的维护力度。通过构建营销线和生产线两条线的客户服务体系，及时了解业主的敏感点及需求，加大对重要客户的资源倾斜力度，第一时间解决业主在开盘、封顶、预售证、过程验收等各个环节所急需的问题。
经过多年实践，各项目的履约能力明显增强，对客户的服务能力明显提高，在建项目达到陕西建筑市场一流水平，其他在建项目也在业主内部排名稳居前列。
最终，优质的客户服务使分公司战略客户保证了一定规模的工程量和持续稳定的产出，业主信任度也不断增强，市场美誉度不断提升。业主贺信、表彰、奖励更是接连不断，仅2015年上半年就收获华润、保利、世茂等战略业主发来贺信5份，达到了“进入一个项目，稳定一个业主，打开一片市场”的效果，较好的实现了市场与现场的良性互动。（朱友芳）
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