两年时间，大众点评不成功便成仁

在即将过去的一周，大众点评CEO张涛的一封内部邮件在业界被广泛传播。这是低调的张涛首次授权把内部邮件如此高调地让外界知道，在邮件里面张涛极力强调“激情”，主张“不搞和谐”，对比过去的十年大众点评的中庸和谐文化，此番变化不可谓不大。张涛在邮件里面提到大众点评在酒店业想成为中国的tripadvisor，只有2014、15两年的时间；但其实这句话可以再放大一点，2014、15两年，大众点评不成功便成仁，而这并不是危言耸听。

大众点评在过去十年为生活服务行业（餐饮为主）做了基础的信息整合和评价筛选，但它自己却没能踩着团购的风口迅速由信息模式顺利转为交易模式；互联网一日千里，只晚几个月进军团购的大众点评之后就一直处在团购跟随者的角色，而2011年大规模融资后采取固守大城市的战略让大众点评在2013年不得不面对苦果：三四线城市美团优势明显，大众点评打入进去的成本非常大。

张涛在内部邮件里面提到，2014年大众点评将全面进攻，除了在1-2线城市继续压制，也将在3-4线城市全面铺开，全面进攻。张涛明白，能否顺利打入3-4线城市对大众点评至关重要；问题在于大众点评是否有人和钱去实现这样的目标。有一点是确定的，要实现目标，大众点评需要在3-4线城市付出比美团更大的代价。而且，大众点评在3-4线城市全面铺开的同时，美团网也将“农村包围城市”，会竭尽全力把大众点评在一线城市的优势给抹去。从目前的团购业务来看，大众点评即便不处在下风，也不占优势。

整整十年，大众点评一直和餐饮紧紧联系在一起；餐饮行业市场规模虽大，但赚钱并不容易。2013年，大众点评分拆了结婚，也切入酒店点评业务，在行业横向扩展方面走出了实际的一步。对于大众点评要去切酒店点评，业界关切的问题不是酒店点评业务是否有前景，而是多少有些质疑为何大众点评直到现在才进入酒店点评；Tripadvisor市值过100亿美元，这个业务被各方看好并不是2013年后才出现的，大众点评确实显得有些后知后觉。需要看到和警惕的是，大众点评尚未在酒店点评领域做出多大成绩时，它的竞争对手美团网已经在酒店团购领域独领风骚；大众点评落人一步，失之千里。

唯一可以安慰的是，大众点评2012年9月推出的预订业务在2013年进展不错；经过一年的免费签约期后，2013年9月大众点评的预订开始有实实在在的收入。预订和团购的商业逻辑不同，服务的用户层级在中端以上，这些用户不属于价格敏感型，客单价较高，和团购能形成互补。目前大众点评预订单数高峰期超过5000单/日，虽然流水不走大众点评，但光佣金也是一个不错的收入来源。另外在外卖业务上，大众点评也处在积极布局中，但速度稍落后于美团。整体说来，预定和外卖这两个业务合起来，大众点评目前占有一定优势。当然，要保持好这个优势并不容易，如果说预订业务是不得不自己亲自去做，那大众点评的外卖业务应该采取更为开放的态度去做。

大众点评十年积累的品牌优势很明显，但这个品牌的优势在慢慢变小。打败大众点评的不是点评，而是商务交易。过去十年中庸和谐的文化已经让大众点评失去了强大的战斗意志，小资气氛浓、人效不高，处在上海的大众点评不及北京的互联网公司血性。张涛认识到了问题所在，包括大众点评的BU化（按事业部制），强调不搞和谐，提倡激情，这都是为了重新激起公司的创业氛围。

一个很让人惊奇的情况是，已经超过十年的大众点评直到近期才正式确定了公司的核心价值观（尚未公布），缺少价值观，公司领导层和下面员工之间各方面的脱节会非常严重。如果上面的人公开地求佛求道信基督，下面的人就会紧随其后，整个公司的战斗力必然不强。笔者（黄渊普）2013年8月发了题为《大众点评需要重拾青春激情》的一文，大众点评把“激情”定位2014年的主旋律。可以预见的是，包括张涛在内的大众点评高层将会更多地和外界接触，这至少方向是正确的。

当然，大众点评高调起来，有可能是为引入投资造势；而即便重新打上鸡血，大众点评也只剩接下来的两年时间：大众点评的信息优势会缩小，商务交易要继续突破；自营人效需要加强，开放平台必须切实推进。到明年2015年时，大众点评不是已经上市，就是被巨头收购。当然，大众点评的竞争对手美团网的人会自信满满地说，不用等到2015年，今年（2014年）就能完全定胜负，一切拭目以待。