保龄宝:质量是企业立足之本

中国经济网山东频道 10月14日讯 质量一词我们时常挂在嘴边，对它的理解也是仁者见仁、智者见智。要我说，质量是企业立足之本。如果把企业比作一棵参天大树，那么质量就是根，市场就是杆，客户就是枝，产品就是叶，根繁叶茂，基业长青。

在市场全球化的今天，质量越来越成为人们谈论的话题。质量如影随形，无处不在，小到食品安全，大到工程质量建设，都离不开质量的保障。质量的竞争是企业生存发展的生命支持，是企业开启通向成功大门的钥匙。“靠质量树信誉、靠信誉拓市场、靠市场增效益、靠效益求发展”这一企业生存发展的生命链，已被国内外众多企业家所共识。

俗话说“千里之堤毁于蚁穴”。质量是对责任心的检验，好质量要求更上层楼的责任心。有责任心的人一定会工作努力，认真踏实；一定会工作细致、听从安排；一定会做每件事都坚持到底，不中途半端；一定会主动承担责任而不推卸责任；做事善始善终，不敷衍草率；不忽视每一件看似平常的小事和细节。

拿企管来说，在刚刚成立时，一切工作还无从开始，但企管的责任在肩，我们不能等、不能靠，凭着这份强烈的责任感和使命感李经理带领大家投入到工作中。首先从厂区环境卫生管理入手，转现场、查问题，召集相关部门开会研究并制定了《厂区环境卫生管理制度》。这一制度的建立，厂区环境卫生得到有效保障，为今后的客户审核奠定了良好的基础。

“一花独放不是春，百花独放春满园”。企管部的重点工作不在此处，重点落在刘宗利董事长年会提出的“创新效能、凝聚正能量”的效能建设上。经李培功经理反复琢磨、思考并叮嘱大家深刻领会刘宗利董事长讲话，吸取精髓，带着对“服务承诺制、首问负责制、限时办结制”的思考联想到效能建设的突破口。查资料，重思考，在李培功经理的精心指导和不断完善下，最终将工作事项属性归纳分为三类：日常性、临时性、紧急性等。明确将日常性事务放在服务承诺表中，将临时但不很重要的事务放在首问负责表中，将紧急性事务放在限时办结表中。为便于推广实施，对每个表依依解读、宣贯，使大家读懂、会用；为使承诺有效落地，制定了相应的考核制度和考核细则。针对日常中出现的疑难、棘手问题随时会被搁浅的现象，同时开办了１１０服务中心，执行“电话一打、服务大家”的工作理念。从此，效能建设的“三表一卡一中心”实施方案面向全公司推广。自实施以来，各部门服务规范意识逐渐增强，办理事项日趋增多，工作质量和效率逐渐提高，由最初办理的３５６项增到４４５项；１１０服务中心，办理重大、棘手事项２０余项。

为深入加快提升效能建设速度，李培功经理几次召集大家开会讨论，研究制定了以“三表一卡一中心”为主线，以流程督查再造为措施的工作路线方针。提出了效能是本，流程是根，抓根固本的核心理念。刘宗利董事长在创新项目推动会上曾说“抓流程就是抓住了效能建设的牛鼻子”。顺着流程梳理的思路，我们学习了相关流程知识。流程梳理是一项庞大而繁杂的工程，梳理遵循去繁从简、轻重缓急、重要优先的原则，将流程分为一、二、三级并对每个流程进行细心研讨，努力找到各级流程的关键点和突破口，来理顺思路，明确节点时间，对有些工作据实增加了二级流程和三级流程，流程节点适当增加。我们始终沿着“流程来源于实际，流程高于实际”的宗旨，有时向相关人员请教，有时到现场核查确认，通过召开部门流程梳理会进行研讨、确定并宣贯实施，来提高工作质量和效率，初步形成了“事事有流程、岗岗出效能”的良好局面。尽管流程梳理中遇到过不少困难和挫折，但我们坚信“找到路就不怕路远，找对路路就不远”的理念，发扬“咬定青山不放松”的精神坚持下去，将目标进行到底。不敷衍草率，不忽视每一个细节，踏实工作，锲而不舍。

当今国内外市场竞争愈演愈烈，各商家为争夺市场大打价格战，产品价格越压越紧。“物竞天择，适者生存”。要赢得市场，只能靠过硬的产品质量，要把质量问题提到战略的高度，树立“质量兴企，质量强企”的观念，严格执行质量管理体系，层层把关，层层落实，环环相扣，每个细微环节严谨做实，不留后患。我们都是企业的主人，企业的生存和我们息息相关。为了企业的发展而工作，企业为我们提供赖以生存的经济来源。假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，企业和我们个人的命运就把握在我们自己手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己、把握未来。 (通讯员：陈先英 杨海军)